目前，在中牟新区姚家镇，当地群众遇到烦心事、闹别扭，最常说的一句话就是：“有事就找马大姐！”村民口中信赖的“马大姐”，是退休党员、专职人民调解员马贵霞。2020年，她退休后通过公开选聘扎根基层调解一线。2023年11月，中牟新区司法局联合姚家镇政府，在姚家司法所正式挂牌成立中牟新区首个个人品牌调解阵地——“马大姐调解工作室”。工作室配备专职工作人员2名，依托镇村治理力量组建专属调解队伍，常态化承接辖区各类矛盾纠纷，构建起全覆盖、接地气、联动化的基层解纷体系。
扎根乡土 探索“法、理、情”调解工作法
姚家镇下辖15个行政村，常住人口2.97万人，基层琐事多、民生纠纷杂，看似细小的邻里矛盾、家庭隔阂，若处置不及时极易升级激化。为此，工作室建立常态化排查、三维化调解、多部门联动闭环机制，推动矛盾纠纷由“被动处置”向“主动预判、源头化解”转变。
“基层调解，群众认的不只是一个名号，更是长年累月办实事攒下来的信任与公道。”工作室负责人马贵霞说。长期扎根乡土，她深谙基层矛盾特点，探索总结出“法、理、情”三维调解工作法，坚持先释法明底线，再共情化心结，最后说理促和解，用群众听得懂、能接受的方式化解纠纷。
此前，辖区两名学生课间嬉戏打闹，一名孩子不慎将同伴推倒摔伤住院。受伤孩子家长情绪激动，坚决要求报警追责、提起诉讼，双方家庭对立严重。
“当时孩子疼得直哭，我又心疼又生气，一心只想讨个说法。” 谈及当时的情景，伤者家长坦言情绪一度十分激动。
针对这起未成年人伤害纠纷，马贵霞多次组织双方座谈沟通，耐心开展疏导调解。她依据《中华人民共和国民法典》第1188条，清晰讲明未成年人致人损害后监护人的法定赔偿责任，明确法律底线；再结合两名孩子纯真的同窗情谊开展情感疏导，劝导家长理性看待孩童过失行为，多为未成年人身心健康考虑。经过多轮耐心沟通劝解，双方家长彻底释怀，自愿达成和解协议，一起极易激化的纠纷顺利化解。
主动靠前
早发现、早介入、早化解
源头排查、主动靠前，是工作室化解矛盾的重要抓手。日常工作中，工作室严格落实常态化排查制度，采取“村干部+村委成员+调解员”三人小组模式，逐村走访、常态摸排，聚焦邻里边界、山林土地、家庭关系三类高频纠纷，在田间地头、村口巷尾、日常闲谈中及时捕捉矛盾苗头，真正做到早发现、早介入、早化解。
据统计，工作室自成立以来，累计开展矛盾纠纷排查170余次，调处各类纠纷400余起，调解成功率稳定在96%以上；引导39起民事纠纷通过司法途径妥善办结；成功调处农民工讨薪案件21件，帮助群众追回欠薪600余万元……
近年来，中牟新区持续深化新时代“枫桥经验”基层实践，聚焦矛盾纠纷“抓早、抓小、抓源头”，积极培育个人品牌调解阵地，不断健全基层多元解纷体系，有效将民生矛盾化解在镇村一线、化解在萌芽状态。其中，姚家镇司法所“马大姐调解工作室”凭借接地气、有温度、高效率的调解服务，成为辖区基层治理、平安建设的重要力量。
下一步，中牟新区将持续深耕新时代“枫桥经验”实践，以“马大姐调解工作室”为示范标杆，充分释放品牌调解辐射带动效应，全域打造“一乡一品”特色调解阵地，持续完善多方联动的矛盾纠纷多元化解机制，把各类矛盾化解在萌芽，持续夯实基层善治根基，为全区经济平稳发展、群众安居乐业筑牢平安稳定第一道防线。
本报记者 卢文军 通讯员 曹悦熠