本报讯（记者 史治国 通讯员 赵红娟）近日，一场别开生面的“帮办代办业务复盘会”在荥阳市政务服务大厅举行。与以往不同，本月主讲是公积金窗口团队，他们不再仅汇报成绩，而是将近期典型“卡壳”案例搬上屏幕，逐帧拆解政策盲点、沟通断点和衔接堵点。这是荥阳市行政审批和政务信息管理局首创的“轮值主讲+案例复盘”常态化研讨制度的月度现场。
该制度的核心在于“角色轮动、问题倒逼”——每月由一个进驻窗口担任“主讲方”，负责梳理本领域高频难点、分享实战解法，接受其他窗口的“挑刺”与“支招”。公积金窗口此次围绕公积金新政落地，查摆了“新政指引不够通俗”“新业务前置指引不足”“主动服务不够到位”等问题，分享了“制作指引卡片”、“线上咨询即时回复”、特殊人群“绿色通道”、“上门帮办”等细实举措。其他窗口也结合查摆问题依次提问，针对线上业务材料预审标准、特殊群体上门帮办等实操问题进行探讨交流，公积金窗口针对各项问题逐一解答，现场形成良性互动。
研讨会上，主讲方以真实办件为蓝本，分政策解读、引导话术、业务衔接三环节开展“靶向复盘”；参会人员则跳出本岗，以“办事群众”视角提问和补充。这种“一案一析、一问多解”的互动模式，使各窗口在“照镜子”中补齐沟通短板，在“剥洋葱”中优化流程细节。
荥阳市行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，这一机制并非一次性活动，而是写入月度考核的“必修课”。下一步将建立“高频办事问题归集台账”和“优秀案例库”，让“轮值主讲”成为业务能力的练兵场、群众心声的汇集站。
以制度“微创新”撬动服务“大提升”，荥阳正将帮办代办从“有人管”推向“管得好”，用实实在在的流程再造，让企业群众在每一个窗口都能感受到“被懂得”的温度。