本报讯（记者 王译博 董茜 通讯员 李嘉昕）基层治理是国家治理的末梢终端，也是服务群众的前沿阵地。近年来，郑州经开区明湖办事处锚定“智慧明湖”建设目标，依托网格化治理平台，对线上线下民情数据进行归集、研判、调度，构建起全渠道归集、全周期研判、全闭环处置的民情治理体系，推动治理模式从“被动响应”向“主动预判”转变。
数据汇聚是智慧治理的第一步。针对以往民情诉求渠道分散、数据碎片化、处置衔接不畅等问题，办事处城运中心建立“多口归集、一周一盘、闭环流转”工作机制，将线下窗口接访、基层服务热线、线上扫码提报、区级工单转办、网格主动巡查五类民情收集渠道统一纳入平台管理，实行统一建档、统一分拣、统一派单、统一督办，实现民情底数清、诉求台账明、处置轨迹全。
数据归集之后，关键在高效处置。在诉求办理环节，办事处立足“接诉即办”提效率，对群众现场来访实行“简单事项当场协调、复杂问题限期办结”，对热线、线上及区级转办工单落实首接负责制，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。在快速响应的同时，办事处将治理关口前移，深耕“未诉先办”——依托网格队伍常态化下沉楼院片区，主动排查公共设施隐患、人居环境问题、邻里矛盾纠纷等潜在风险，第一时间介入处置，把矛盾化解在萌芽状态。
数据不仅要汇聚和流转，更要转化为治理决策的依据。办事处建立高频事项分析研判机制，坚持每周对平台全量数据及线下归集诉求开展集中盘点，分类梳理、对比分析、趋势研判，精准提取辖区高频诉求、集中问题和多发风险点，形成高频事项预警清单，并在每周工作例会上专题通报，督促各条线举一反三、前置整改。对连续多次进入清单的高频问题，由相关条线牵头开展专项治理；对可能引发集中投诉的苗头性问题，提前调度力量介入，推动从“解决一件事”向“整治一类事”延伸，实现源头治理、系统施治。
下一步，明湖办事处将持续深化“智慧明湖”建设，不断完善“未诉先办、接诉即办”工作闭环，持续提升民情感知灵敏度、诉求处置加速度、源头治理精准度，以高效能治理助力基层治理现代化。