本报记者 杨丽萍
“没人管我，那我就不活了，农药我已经买好了……”
8月28日13时05分，郑州高新区，一辆有象出行网约车正沿既定路线行驶。后排座位上，一名女乘客握着手机失声痛哭，话音未落，竟真的从随身包里掏出了一瓶农药。
女驾驶员杜淑娟心头一紧——靠边、停车、转身，她没有丝毫迟疑，第一时间紧握住了乘客拿着农药的那只手。
原来，行车途中，这名坐在后排的乘客就一直在频繁接听电话，语气低沉绝望，反复哭诉自己“人生无望”。
起初，杜淑娟只当她是遭遇挫折，一时情绪低落，一边开车一边留心观察，并未发现异常。
可谁也没料到，随着通话持续，乘客的情绪彻底崩溃——失声痛哭，对着电话哭喊：“没人管我，那我就不活了……”
话还没说完，她当即拿出随身携带的农药，准备服毒轻生。
千钧一发之际，杜淑娟急忙靠边停车，第一时间握住乘客拿着农药的那只手……
她耐心劝说、温柔安抚，拼尽全力想要平复对方激动到极点的情绪。
可乘客极度抗拒，情绪始终难以平复。
杜淑娟心里清楚：仅凭自己一人之力，恐怕难以彻底化解这场险情。
救人要紧！她当即拨打110报警求助。
等待民警赶来的时间里，杜淑娟寸步不离守在乘客身边，持续进行情绪疏导。
一句句贴心话，一遍遍温柔劝：“妹妹，多大点事，有什么解决不了的跟姐说，姐陪你聊聊天。”
或许是这份不放弃的耐心起了作用，乘客的情绪渐渐松动，终于慢慢吐露了实情：经济重创、感情重创，多重打击接连袭来，彻底陷入绝望，她提前备好农药，只想了却此生。
民警抵达现场后迅速处置，一把夺下乘客手中的农药——而更让人后怕的是，民警随后在其随身包内，又查到了另外两瓶农药。
一瓶在手、两瓶藏包。三瓶农药，足以让人倒吸一口凉气：若不是及时发现、果断拦下，后果不堪设想。
所幸，一切还来得及。
杜淑娟全程积极配合警方，如实说明事件经过，协助完成笔录登记等流程。
整场救助，历时一个多小时。直到确认乘客被警方妥善移交相关派出所、险情完全解除，杜淑娟才重新上路，继续营运。
“杜淑娟用果敢和善意守护乘客生命安全，彰显了一名普通网约车驾驶员的责任与担当。”郑州有象出行平台相关负责人表示。
一只攥住农药的手，一句“姐陪你聊聊天”，一个多小时的生死守候——这名普通的网约车女驾驶员，用平凡善举传递了城市温情，践行着“萤火公益·郑好有你”的公益理念。
杜淑娟的这次生死营救，并非孤例。
在这座城市的大街小巷，越来越多的新业态从业者正用行动传递着温暖：滴滴出行徐海龙、高春霞多次紧急护送急症乘客就医，淘宝闪购刘书柯成功挽救轻生群众生命，美团张帅源极速配送救命药品、主动澄清网络争议、事迹获《人民日报》等主流媒体报道，顺丰速运张伟及时施救晕厥群众、获群众锦旗致谢……他们虽是平凡的配送员、驾驶员，却在危急时刻化身“第一响应人”，用专业与果敢守护着这座城市的温度。
而这些善举的背后，是一套正在生根发芽的激励机制。
今年1月起，郑州市总工会推出“萤火公益·郑好有你”公益积分激励兑换试点工作，通过量化善行表现、落实积分回馈、培育先进典型，让“好人有好报”从口号变为可感知的贴心保障。
活动开展以来，广大新业态从业者立足流动岗位、扎根街巷一线，主动履行社会责任，积极参与应急救助、便民服务、城市治理等各类公益行动，迄今已累计收录各类正能量事迹432件，初步构建起“善行可量化、奉献有回馈、典型可示范”的公益激励工作体系，充分展现了新时代新业态劳动者的良好精神风貌。