本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 刘健鹏 王鹏 文/图）随着2026年秋季高校开学报到工作全面开启，新生集中抵郑客流持续攀升。为切实保障2026级高校新生顺利、便捷入校，打通新生入校“最后一公里”服务通道，日前，郑州东站地区综合服务中心结合党建引领网格化基层高效能治理工作，依托郑州东站专属网格，牵头启动为期15天至20天的高校迎新专项志愿服务工作，通过提前统筹布局、联动多方力量、细化服务举措，联合站区铁路、公安、地铁、公交、长途客运等多个部门，精准对接周边及市域内15所高校，全方位落地暖心迎新服务，为新生及随行家长筑牢到站出行安全防线。
本次迎新服务覆盖河南财经政法大学、郑州大学、郑州警察学院、郑州信息工程学院等15所院校。为避免迎新服务出现盲区、漏洞，郑州东站地区综合服务中心摒弃粗放式服务模式，提前开启专项对接筹备工作。专班工作人员逐一与15所高校负责迎新工作的老师对接沟通，精准摸排统计各校新生抵达郑州东站的时间段、预估到站人数、集中出行方向以及校园接驳专属需求，详细梳理汇总各类服务诉求，分类摸清本次迎新服务的整体工作量和服务重点。
在充分掌握各校迎新需求的基础上，郑州东站地区综合服务中心联合多部门结合东站客流特点、交通动线以及新生出行规律，共同制定了全流程、闭环式迎新服务方案。针对开学季客流激增、新生不熟悉路况、行李繁多等实际问题，多方联动优化服务布局，在郑州东站站区范围内新增多处专属迎新接驳点位，划分清晰的等候区、咨询区、行李帮扶区和接驳发车区，配齐休息座椅、饮用水、应急药品、行李手推车等物资，全方位完善现场服务配套。同时，依托“东站红”志愿服务队力量，站点专班顺利完成专项志愿者筛选与岗前培训工作。培训内容贴合一线实操，重点围绕出站引导、路线咨询、行李搬运、接驳秩序维护、突发应急处置、文明服务规范等基础内容开展，让每一名志愿者熟练掌握服务流程和工作要点，能够快速响应新生及家长的各类诉求。
目前，郑州东站2026年高校迎新志愿服务已全面铺开。现场志愿者分工明确、配合默契，主动为出站新生及家长指引地铁、公交、长途客运乘车方向，耐心解答校园路线、报到流程、本地出行等各类咨询，主动帮忙搬运大件行李，协助看管物品，引导新生有序前往专属接驳点位乘车。多部门同步在岗联动配合，疏导现场车流人流、维护通行秩序、保障接驳车辆顺畅调度，有效缓解了开学季东站交通拥堵、客流杂乱的问题。
下一步，郑州东站地区综合服务中心将持续跟进15所高校新生到站动态，根据每日客流变化灵活调整志愿服务力量和接驳调度方案，细化各项便民服务举措，持续优化新生到站接驳、出行引导全流程服务，用细致、务实、暖心服务举措，全力为2026级高校新生平安顺利入校保驾护航。