夜幕降临，网格员错时敲开上班族的家门；周末午后，他们又走进流动租户的住处。在二七区，“错时入户”正成为7600余名网格力量摸清人房底数、收集群众诉求的常态。近年来，二七区紧扣人房底数更新、矛盾纠纷化解、安全隐患整治、特殊群体服务四大核心任务，探索实行“提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”网格化治理工作法，加快打造数字化、精细化、长效化网格治理体系，有力推动党建引领基层高效能治理走深走实。
从“提户知人”入手，把家底摸清摸透
底数清，治理才能有的放矢。二七区统筹17个镇街道，组织7600余名网格力量下沉一线，全面摸清人房底数。针对上班族、流动租户、沿街商户“见面难”问题，广泛推行晚间、周末错时入户、延时入户，有效消除走访盲区。为确保信息准确，二七区同步建立完善“线上调度、电话抽查、实地督导、上门问询”四重核验机制。各镇街道也因地制宜探索新路径，樱桃沟街道依托郑政钉“一房一档”，实现人房信息一键匹配。
在底数摸清的基础上，全区分类建立常住人口、流动人口、空置房屋、沿街商户四类专项台账，对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体分类标注、动态建档。其中，大学路街道推行“一表四图”可视化管理，以四色标签区分重点群体，确保特殊群体服务不漏一户、风险管控不留盲区。
在“提人知事”上发力，让风险隐患止于未发
人房信息清楚了，动态情况更要跟得上。二七区将入户走访和民生帮扶相结合，建立网格专属关爱清单，针对性地解决特殊群体实际困难。蜜蜂张街道对独居老人实施动态监测，依托步数变化和上门探视筑牢安全防线。与此同时，围绕消防安全、用电用气等关键环节以及邻里、物业等高频矛盾，各镇街道开展拉网式排查整治。德化街街道针对小型旅馆治理难点，联动公安、物业开展联合清查整改，消除了一批盲区死角。
问题发现得早，处置更要跟得快。二七区建立“现场调处、线上分流、挂牌督办”三级处置机制：简易问题由网格员就地解决，复杂诉求属地牵头处置，重大矛盾移交职能部门挂牌督办。这一机制推动矛盾纠纷层层过滤、就地化解，近两年全区未发生因矛盾纠纷引发的刑事命案。
以“提事知情”为牵引，把群众诉求办快办好
诉求不仅要有人管，更要管得快、办得好。依托区级网格化治理平台，二七区搭建起“巡查上报—分类分流—现场处置—复核销号”全链条闭环体系，明确属地与行业部门权责边界，形成“小事网格就地办、难事多方联合办、急事全天候速办”的工作格局。目前，全区诉求响应率、办结率持续提升，挂起事件较去年年底减少68.9%。
闭环体系之外，基层自治的新做法也在不断生长。嵩山路街道推出“网格事件拍卖会”和积分兑换机制，引导网格员、志愿者主动认领化解邻里和物业微纠纷；金水源街道打造“家门口说事”议事平台，联动多方破解民生堵点。与此同时，双线服务渠道同步畅通，民生小事现场办结，专业诉求部门承接，突发问题全天候响应。跨部门协同会商和联合督办机制的建立，有效破解了工单回流、重复派单、基层负重等问题。
以“提情知策”为支撑，强队伍优服务聚合力
知情是基础，施策靠队伍，落地在服务。二七区以专业化队伍为支撑、以党建引领为核心，统筹群众服务和企业纾困，着力构建共建共治共享的基层治理格局。在队伍建设上，构建“培训+督查+实战+激励”全链条培育体系，围绕消防安全、矛盾调解、数字平台实操等重点内容开展全覆盖培训，累计参训7500人次；同步完善抽检回访、动态调配、积分激励、典型选树机制，畅通人才成长通道，激发队伍活力。
服务群众的网络越织越密。线上依托2448个网格微信矩阵，常态化推送惠民政策、反诈知识、安全常识；线下开展专题宣讲86场，入户答疑释惑、收集民意，打通服务群众“最后一米”。不止于此，网格服务还延伸到企业。二七区搭建“党建+网格+大数据”协同体系，持续擦亮“二七帮·易企办”服务品牌，打造康悦汇、海一云商等专属网格，点对点对接企业办证、融资、招商、配套全链条需求，辖区入驻企业数量、经营营收连年增长。
本报记者 刘伟平 景静 通讯员 杨磊