本报讯（记者 史治国 通讯员 吴雯琦）办业务看不懂政策、查不清流程、线上操作不会弄？来回跑腿、反复咨询成了很多企业和群众办事的常见难题。
近日，为破解政务服务堵点、难点，荥阳市行政审批局深耕“放管服”改革，聚焦“高效办成一件事”，创新推出政务视频办事指南，把枯燥的文字流程变成直观易懂的短视频，让政务服务更接地气、更有效率，全力激活便民服务新动能。
聚焦高频需求，精准对接民生诉求。依托大厅日常办件数据、群众咨询反馈，精准筛选出公积金办理、结婚登记、民生保障、道路运输、纳税缴费等高频咨询政务事项。按照“成熟一批、制作一批、上线一批”的原则，分批打造70余期视频版办事指南，实现一事一视频、一码一指引。
创新呈现方式，零基础也能轻松办。告别传统文字指南晦涩难懂、步骤模糊的弊端，视频版办事指南采用实景演示+动画图解+重点标注的融合形式，完整还原办事全流程，彻底解决群众“看不懂、不会办、记不住”的痛点。
多渠道全覆盖，服务触达零距离。线上依托“荥阳发布”公众号、各类税企交流群等平台持续推送更新；线下在政务服务大厅显示屏、查询机滚动播放，在办事等候区设置专属二维码展板，群众扫码即看、随看随学、即学即办。同时通过视频留言、大厅咨询台、政务服务热线等收集群众诉求，定期梳理热点问题，动态更新视频选题，形成“群众提需求、部门快响应、服务常优化”的良性循环，让政务服务精准对接群众所需。
视频版办事指南落地以来，荥阳全市政务服务“一网通办”率达98%。税务窗口月均进厅量下降35%，电子税务局网办率98.27%。视频全平台播放量突破12万次，多条视频被省市级平台转载，成为荥阳政务便民特色品牌。
下一步，荥阳市行政审批局将持续扩充视频版办事指南应用场景，用可视化便民服务，不断提升企业群众获得感，为优化营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献更多“荥阳经验”。