本报讯（记者 王译博 董茜 通讯员 李渺芸）“公共区域有人扫了，点赞。”“工作人员上门收集意见，完善小区环境，很贴心！”……近日，郑州经开区明湖办事处商英社区悉尼阳光小区的居民群里，陆续有人为刚进驻的弘能物业点赞。
改变的背后，要从小区治理模式的一次探索说起。悉尼阳光小区是一个长期缺乏物业管理的老旧小区，公共区域无人打扫、设施损坏无人维修、居民诉求无人回应等问题日益突出。为破解这一治理难题，社区在前期专题会议上明确引入信托制物业，通过电话、入户等方式向居民讲解信托制物业的运作逻辑——钱由谁管、账怎么查、权责如何划分。最终，三分之二以上业主投下赞成票。9月28日，弘能物业正式签署《临时托管服务协议》并进驻，小区正从“无人管”走向“一起管”。
进驻后，弘能物业迅速展开工作。保洁人员从主干道到楼道口逐片推进，公共区域卫生清扫全面铺开；需求统计同步启动，工作人员逐户上门，停车怎么管、保洁什么标准、哪里要修，逐项记录。有的居民当面不好开口，门口便设了匿名意见箱。遇到复杂问题，物业、物管会、居民代表约到小院议事厅，一项一项商量。能定的当场拍板，一时解决不了的，说清楚下一步怎么推进。
协议公示7天内，未收到居民反映意见。物业进场后清扫院落、上门听意见、坐下来商讨方案，这些看得见、摸得着的行动，让前期征询时的“基本认可”，逐步变为“初步满意”。
“临时托管是过渡，信托制落地才是目标。”社区相关负责人介绍，信托制真正的核心，在于独立信托账户设立、“郑好办”查询模块对接、权责清单逐项厘清，目前，各项任务正同步推进。下一步，社区将继续跟进信托制物业各项机制落地，推动小区治理从“有人管”走向“管得好”。