本报记者 张华 通讯员 武亚杰
10月20日上午，金城街社区服务中心门前支起了桌子，冬季供暖来临前，郑州热力集团的“小暖”提前来了，把咨询、缴费、滤网清洗和“暖呼呼”设备服务送到居民家门口，为银发老人提供更便捷的供热服务。
4天前，郑州热力集团有限公司经开区供热分公司党支部联合紫荆山南路街道金城街社区，在社区服务中心召开“党建引领聚合力 社企协同暖民心”专题座谈会。
金城街社区老年居民占比较高，独居、高龄老人及行动不便群体集中，冬季供热需求尤为迫切。自2021年12月建立“我为群众办实事”适老化服务台账以来，经开区供热分公司依托社区联动、服务大厅接待和班组日常反馈，持续动态更新用户信息。
座谈现场，双方明确，将以此次座谈会为契机，进一步健全常态化沟通对接机制，让党员志愿者、网格员与社区信息互通，进一步扩充台账覆盖范围，把更多有实际困难的老年家庭纳入服务清单，做到供热问题快速响应、精准服务，实现“一户一档、动态更新、按需服务”。
会上，金城街36号院业主代表畅所欲言，肯定供热服务，同时反映小区内二次管网保温层存在脱落情况，希望解决。会后，该分公司经理、党支部书记等一行随即深入小区实地查看、现场研究解决方案，以“马上就办、办就办好”的务实作风回应群众期盼。
考虑到辖区老年人多习惯现金缴费、线上操作不便，双方商定10月20日在社区开展“小暖进万家”便民服务活动，让工作人员多跑腿、居民少跑路。
服务不止于“窗口”。党员志愿服务队同步走进社区适老化台账内用户家中，开展上门收费、滤网清洗等服务，并为老人家中“暖呼呼”设备更换电池，确保本采暖季用热无忧。后续，将在2026~2027年度采暖季开始前完成辖区内110户“暖呼呼”设备电池更换。
依托社区摸排线索，该分公司新对接1户高龄老人。工作人员现场将该户纳入适老化服务台账动态管理，并为老人发放“暖呼呼”设备，手把手讲解设备操作方法，留下联络方式，方便老人随时咨询。通过“社区提供线索、热力上门服务、台账动态更新”的闭环服务，为高龄老人筑牢冬季用热保障。
从座谈梳理需求清单，到社区便民缴费，再到老人家中发放“暖呼呼”设备，本次社企联动紧紧围绕老年居民实际困难，把适老化台账做细、把“暖呼呼”关爱做实、把群众诉求办快。经开区供热分公司表示，下一步将继续深化与社区的联动服务，完善适老化用户动态管理，提升供热保障和民生服务质效。