美国苹果公司首款折叠屏手机iPhone Duo本月23日正式上市后，有消费者报告手机内屏沿折叠区域开裂、出现亮线等问题，引发外界对产品可靠性的关注。苹果公司在向新华社记者提供的声明中承认少量设备存在内屏问题，但未公布故障原因及受影响设备数量。
据彭博社及多家科技媒体报道，一些消费者在展开手机时感到铰链阻力异常或听到碎裂声，随后内屏中央折叠区域出现裂纹，部分设备伴有亮线、白斑等显示异常。相关投诉涉及美国、澳大利亚、印度等市场，加拿大和中国也出现相关报告。目前尚无完整的全球故障统计。
彭博社报道，已独立核实多名消费者的相关投诉，这些消费者提供了设备损坏照片或与苹果公司售后沟通的记录。其中，美国得克萨斯州一名消费者表示，购机约30小时后内屏出现裂纹。印度金奈一名消费者称，展开手机时感觉铰链异常紧涩，随后屏幕出现损坏。
澳大利亚一名消费者在社交平台表示，手机使用约6小时、展开不到20次后，内屏沿铰链位置开裂，随后在苹果零售店获得换机。
美国科技媒体“苹果内幕”网站联系了美国20家苹果零售店技术支持部门，了解到4起iPhone Duo内屏故障案例，相关设备均已更换。该网站同时指出，其不掌握这些门店以外及苹果线上售后渠道的数据，相关数字不能反映全球故障规模。
苹果公司26日发表声明表示，已注意到少量iPhone Duo设备存在内屏问题，遇到显示屏问题的用户应联系AppleCare办理换机。
据美国科技媒体“临界点”网站报道，苹果公司发言人表示，大多数iPhone Duo设备不会出现这一问题，而存在缺陷的设备通常在开始使用后不久便会显现故障。
对于故障原因，电子产品拆解机构艾菲克西特公司在25日发布的报告中提出，问题可能与折叠铰链内部的机械结构有关。
该机构分析认为，手机折叠时，铰链中央支撑杆未能充分下移避开屏幕，导致弯曲的屏幕压在支撑杆上，形成局部应力集中。不过，这仍是技术推测，尚未得到苹果确认。
市场研究机构CCS洞察公司首席分析师本·伍德表示，尚无证据表明该设备存在更广泛的质量问题，对此次屏幕故障应持审慎态度。
此次故障也引发外界对折叠屏手机技术成熟度的讨论。与传统直板手机不同，折叠屏设备需要柔性显示面板、铰链及支撑结构在反复开合过程中保持精密配合，其机械结构和制造工艺更为复杂。
iPhone Duo在美国市场起售价为1999美元。上市初期，该产品在部分地区出现供货紧张情况。
分析人士认为，作为苹果首款折叠屏手机，iPhone Duo的早期故障处理不仅关系到消费者对新产品的信心，也是观察苹果折叠屏技术可靠性及售后服务能力的重要方面。
截至目前，苹果尚未披露全球受影响设备总量及故障率，也未公布故障的具体原因，以及是否需要调整产品设计或制造工艺。
新华社记者 吴晓凌
新华社旧金山10月28日电