夜幕徐徐降临，楼上住户的灯渐次亮起，一阵阵敲门声在楼道里响起。昨天傍晚，居民赵女士下班回到家不久，社区干部便带着物业上门，维修她前天反映的门窗松动问题。门修好了，赵女士心里也暖了：“没想到晚上你们还专门跑一趟。”
这是新密市新华路办事处东城半岛社区党建引领网格、敲门送服务的生动一幕。针对居民大多白天上班较忙、无暇顾及家中问题的情况，该社区依靠社区党组织扛牢责任，发挥党员、网格员带头作用，常态化入户走访，把服务送到老百姓家门口。
社区统一安排，党员、网格员专挑居民下班后、周末在家的时间上门走访，不搞走马观花的形式主义。坐下来唠家常、摸情况，重点盯住独居老人、重点人员家庭等群体。遇上行动不便的老人，工作人员直接上门帮忙办理医保认证、养老信息登记，不让老人专门跑社区。走访中，网格员还顺带讲解反诈、消防等政策，把安全知识说明白。
社区牵头抓早抓小，依托“睦邻有芳矛盾调解队”，在走访中同步排查邻里问题，尽量把矛盾化解在家里。此前，楼上装修噪声大，楼下休息受影响，两家吵得挺僵。调解队网格员上门分别听取双方想法，讲道理、讲规定，又与装修住户协商，最终两家和解。
社区建立诉求办理台账，上门收集的问题一条一条登记、分类处理，办完一件销一件。能当场解决的马上办；需要多部门配合的，由社区党组织牵头，联动物业、街道相关部门一起推进。无论是小区设施修理、环境整治，还是邻里拌嘴，居民提的每一件事，社区都认真接、及时答复。不少居民说，网格员主动上门来，有啥烦心事在家就能说，有人听、有人管，心里踏实。
据了解，9月份以来，该社区已为居民解决供水、用电和照看小孩等问题200多件，完善小区地面排水等设施10处，每件事都努力办到居民心窝里。下一步，社区将完善入户走访机制，进一步发挥党员、网格员带头作用，用好“睦邻有芳矛盾调解队”，就地化解矛盾，多听群众心里话，踏踏实实办好民生实事，把社区治理根基扎牢，建设邻里和睦的暖心小区。
本报记者 郭涛 通讯员 李绍光 程艺涵