本报记者 刘德华 汪永森 潘登 文/图
《嘘寒问暖》栏目： 当好市民暖冬帮手
供暖即将开始，为畅通群众供暖诉求渠道，及时回应市民关切，11月3日，郑州日报社联合郑州市城市公用事业服务保障中心开通《嘘寒问暖》栏目，“郑在办”平台24小时接收市民供暖问题反映，快速联动供热主管部门和供热企业协调处理。
近年来，每到供暖时段，“郑在办”都会聚焦群众家中温度不达标、管网漏水、阀门故障、缴费争议、老旧小区供热改造等民生问题，持续收集、转办、跟踪督办市民供热诉求。从小区换热站运行异常，到楼栋管网老化散热不均；从新接入小区供暖调试难题，到供热收费政策咨询，记者都会跟随主管部门、供热企业深入一线走访，推动一大批供暖烦心事、揪心事落地解决，成为冬日里靠谱的民生服务品牌。
今年，《嘘寒问暖》栏目继续发力，当好市民的“暖冬帮手”。栏目依托“郑在办”平台收集市民在供暖期间遇到的各类问题，借助供热主管部门和供热企业处置力量，全力协调解决群众的供热难题，一同守护万家冬日温暖。
居民关注：这3个小区的暖气主管网铺设进展如何
“望着家中崭新的暖气片，我们就想知道：今冬能不能用上暖气？”近日，二七区五里堡街道二环支路53号院、63号院、67号院的居民反映，去年11月，院内暖气管网及家中暖气片开始安装，今年5月建好了交换站，眼看集中供暖日期临近，主管网却迟迟未铺设，不知道“卡”在哪儿。
二环支路53号院、63号院、67号院于20世纪90年代建成，几十年来一直没有市政集中供暖，冬天只能靠空调、电暖气、燃气壁挂炉取暖。
近年来，居民找社区、办事处、热力公司、铁路相关部门反映诉求。2024年3月，楼院所在的二环路社区和郑州禧德物业张贴集中供暖工程公告，宣传集中供暖事宜，征集居民用暖意向，并按照每户5000元收取意向金。2025年夏天，3个楼院约150户居民缴纳了供暖安装费。
2025年9月，供暖工作开始入户勘察，11月开始安装暖气片及楼院里的管道。2026年5月，集中供暖交换站建好。2026年9月，居民多次通过12345政务服务热线及平台询问供暖施工进展。
10月29日，二环路社区向记者介绍了3个楼院集中供暖的进展情况：目前，3个楼院二次管网施工全部完成，并通过热力公司验收，67号院一次支网也已完工。当前项目堵点集中在热力主管网接驳工序，主管网接驳需要跨铁路实施，相关手续办理周期较长，主管网进场施工时间相应有所延后，未能按照居民预期实现供暖。社区将持续跟进项目最新进展，常态化做好居民沟通告知、政策解释工作。
郑州热力：等待涉铁段主管网设计出图
关于3个楼院暖气主管网铺设迟迟未动工的问题，郑州热力集团工作人员表示，3个楼院暖气主管网施工并未“卡”住，目前正在积极对接协调铁路相关部门，推动涉铁段主管网的设计工作。
郑州热力集团介绍，3个楼院位于京广铁路客运线、货运线及联络线3条铁路合围区域，无论从东侧还是从西侧引入热力管网，均需跨越铁路线。接到居民用热申请后，今年3月，该集团经营发展部等多部门开展现场勘察，对一次网对接可能存在的困难进行预判，并将相关情况告知报装方郑州禧德物业，报装方现场签署《拟用热用户现场辅导意见表》。
9月17日，郑州热力集团颖达设计院牵头，铁路方设计公司和郑州热力集团管网工程管理部联合踏勘现场，经现场确认，东侧跨铁路方案因二环支路修建时间较长，东侧跨铁路框架涵管线较多，热力施工方案无法实施。目前，郑州热力集团正在进一步查阅西侧跨铁路涵相关建设及管线资料，预计需要大约两周时间。
在对接铁路部门期间，郑州热力集团联系了所属新能源子公司——启源科技公司实地查看是否有新能源供热的可能性。10月23日，启源公司与郑州热力集团相关部门现场查看，因周边小区建设年限较长，空地不多，新能源设备无处安放。
3个楼院供热方案仅剩主管网穿越西侧铁路涵，郑州热力集团颖达设计院已委托铁路方设计公司开展涉铁资料查询及设计，待设计图纸出具后，郑州热力集团将开展后续施工招标、手续办理等相关工作。
“郑在办”将持续关注二环支路3个楼院供暖进展一事。大家有供暖问题都可通过“郑在办”微信小程序反映。