本报讯（记者 张华）“不热按一下，漏水点一下！”上个供暖季，郑州热力集团推出适老化服务的“暖呼呼”报修设备，用最简单的操作，破解了高龄老人供热报修的难题，上个供暖季累计接收工单近500条，工单办结率100%。11月10日，记者获悉，即将到来的供暖季，郑州热力集团将再推出1000台“暖呼呼”设备免费发放给高龄、独居老人等特殊群体。
11月10日，阳光明媚，中原区华北石油局小区内，三五成群的老人们趁着好天气，在院内打牌、晒暖。临近供暖，郑州热力集团西区供热分公司三工段四班班长陈乾，和老人们热情地打着招呼。这个小区老人占比偏高，每年采暖季，陈乾都会对该小区重点关注。
“咦，真简单，一看都会用。”陈乾敲开居民郭先生的家门，送上一台崭新的“暖呼呼”设备。郭先生今年72岁，老伴73岁，老两口和孩子不在一起，年纪大了，智能手机用不好，打电话号码有时看不清，有了“暖呼呼”，供暖有啥问题一键就能报修。
“暖呼呼”的便捷，郭先生的老邻居常先生去年就体验上了，“去年漏水一次，我就直接按了‘暖呼呼’报修，很快就有人上门修好了。”
“报修过程中，老人经常地址表述不清晰、事件描述不清楚，上个供暖季，我们推出了报修极简设备‘暖呼呼’”。郑州热力集团客服中心相关负责人介绍，前几年，郑州热力集团在日常工作中进行了适老化排查，并记录了台账。上个供暖季，推出了首创的极简报修设备，命名为“暖呼呼”。结合社区登记的特殊老年人情况，进行精准投放。该设备免费提供，希望通过这一简单的设备，有效打通高龄老人与供热服务之间的沟通壁垒。
“暖呼呼”能有多简捷呢？只有“不热”“漏水”两键，操作简单，发放时与用户信息一对一绑定，按键后工单直达片区网格员，后台数据可追溯、可分析，为优化供暖服务提供有效支撑。2025—2026年供暖初期，该设备在郑州热力集团下属各分公司试点投放近1000台，截至供暖期末累计接收工单近500条，工单办结率100%。今年，新增“暖呼呼”设备1000台，进一步扩大对老年及特殊困难群体的覆盖面。结合设备投放，网格员主动对接、贴心指导，将“设备关怀”延伸至“情感关怀”，让更多老年人体验到热力服务的温暖。