本报讯（郑报全媒体记者 董艳竹）记者昨日获悉，2021年度人民网网上群众工作单位名单日前发布。此次公布的名单综合全国各地区各部门各单位近一年来在回复率、群众点评满意度、制度创新等方面的热力指数，筛选出“汇智为民单位”“民心汇聚单位”“实干担当单位”500家。其中，郑州市政府办公厅12345热线管理办公室已是连续5年荣获“民心汇聚单位”称号。
近年来，郑州市12345热线管理办公室坚持把人民网地方领导留言板作为政府和群众沟通交流的重要渠道、新形势下践行“网上群众路线”的重要举措，不断完善工作机制、规范办理程序、加强督办核查，努力提升网民留言办理质量和水平，切实为群众解决实际困难和问题，真正架起了政府和人民群众之间的“连心桥”。今年以来，12345政务服务便民热线平台共办理人民网地方领导留言板网民留言5874件，所有留言100%受理、100%回复，严格做到事事有回音、件件有着落。