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| 车站工作人员指导旅客现场购票 |
本报讯（记者 张倩 通讯员 和子龙 文/图）2022年铁路春运，于17日正式启动。今年春运自1月17日开始2月25日结束，共40天。中国铁路郑州局集团有限公司计划实施“一日一图”，开行临客列车133对。其间，郑州东站预计发送283.5万人，郑州车站预计发送158.5万人。
据介绍，由于近期受新冠肺炎疫情影响，2022年春运客流预计主要为必须流动人员（异地工作、省内通勤等）和部分省内探亲人员。加之受疫情防控不确定因素，节后可能出现学生错峰返校，务工人员推迟复工等现象。综上分析，节前将以非高风险地区返乡为主，节后为省内探亲、通勤客流为主。
2022年春运，郑州局集团公司管内客流节前以到达、节后以出发为主；节后直通客流主要流向为北京、上海、杭州、成都、广州、重庆、昆明、福州、沈阳等城市，管内客流主要集中在郑州、洛阳、南阳、周口、商丘、安阳、晋城、长治等地区。
2022年春运期间，郑州局集团公司将加大数据分析，实施“一日一图”，根据客流变化，机动灵活精准安排客运能力上线，计划开行直通临客列车107.5对、管内临客列车25.5对，采用基本方案、应急方案和梯次运力方案运营，其中基本方案中包括直通临客36对，应急方案直通临客13对，高铁夜间动车组高峰线临客58.5对。同时，针对节后客流高峰，对部分线路直通和管内动车组列车实行长编组或重联运行，充分满足旅客出行需要。
统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明。
同时，郑州局集团公司管内各大火车站积极做好常态化疫情防控旅客服务工作，优化旅客进站、检票、候车、乘车、出站流线，加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场所旅客引导，加大重点旅客服务力度，增设18个火车站党员、志愿者流动服务岗，为旅客提供信息咨询、购票指导、乘降引导、重点帮扶等志愿服务。选拔500名具有一定医学基础的列车乘务员，担任列车上的“红十字救护员”，并聘请医院专家分批对他们进行急救知识培训，应对旅客常见病的简单救护。