“郑州12345” 手机APP上线政务服务便民热线再添新渠道

本报讯（郑报全媒体记者肖雅文）3月29日，“郑州12345”手机APP上线应用，陪伴郑州人37年的政务服务便民热线，再添与群众互动新渠道。今后，郑州市民可随时、随地利用手机反映、咨询政务问题。

那么，“郑州12345”APP都有哪些功能？与热线版有何不同？记者从昨日举行的市政府新闻发布会上了解到，该APP分类设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求，并实时查看办理进度。

随时随地提诉求，实时查看办理进度

据介绍，目前，12345的受理方式主要以电话为主，随着热线优化归并后，平台服务能力的提升以及群众需求的不断增长，12345热线话务量猛增，日均受理量近万件，高峰时达到1.2万件。这也对热线的接通情况和工作效率，提出了更高、更快、更优、更强的要求。

一般情况下，市民拨打12345热线提出诉求后，热线平台按照工作流程处理、到向群众反馈结果，平均需要5~7天，部分反映群众在等待过程中，会再次致电问询诉求的处理进展，加之，一些重复反映、咨询来电，均会占用相对紧张的热线资源。

随着现代通信技术的迅猛发展，郑州市12345政务服务便民热线，采用现代技术，（下转二版）

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