 |
本报讯（记者 卢文军 通讯员 卢宁 聂彩雨 文/图）“过去跑好多个窗口、找好多个人才能办理的业务，现在跑一个窗口、找一个人就能解决，真是既省心又省力！”3月29日，中牟县狼城岗镇姚寨村群众纷纷对这些便民服务竖起大拇指。
今年以来，狼城岗镇姚寨村扎实推进帮办代办便民服务工作，通过设立帮办代办机制、制定帮办代办清单、建立帮办代办队伍等措施，建立起村级帮办代办便民服务队伍，进一步增强群众获得感、幸福感和满意度。
帮办代办“一对一”，让群众省心。姚寨村根据“上下联动、协同服务”的工作原则，从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、疏通办理渠道、缩减办理时限，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，逐步实现了“工作人员服务顺心、人民群众办事省心”的双赢局面。
群众事无小事，诸多轻而易举的事，对于老年人来说却是难事。随着便民服务数字化的发展，使用智能手机成为一项必备技能。在姚寨村农家小院里，帮办代办员王敏正手把手教村里的老人使用国家反诈中心APP、微信等手机软件（如图）。“对待老人，需要更多的耐心，有时候刚刚讲过的事，他们下一秒就忘了，或者上次刚教会，这次又搞不明白了，最终看到这些老人都学会受益了，再累也觉得值了。”王敏说。
村级帮办代办员工作模式的推行，既是一项打造阳光政务，建设和谐社会的有效方式，更是一项真正为老百姓办实事、解困扰的惠民措施。下一步，姚寨村将总结经验，坚持党委政府提出的一线工作法，注重工作实践和能力提升，做好服务群众工作。