本报讯（记者 刘地 通讯员 吴芳芳）“之前有政策和操作方面的疑问，电话里总感觉说不清楚，现在能够直接和工作人员视频通话，还能通过网络远程指导，真方便……”记者昨日获悉，高新区农业农村局联合高新区政务服务中心率先试点“新点智能客服平台”，让群众感受到了“屏对屏”远程精准化审批服务带来的便利。
在此之前，企业群众在网上申报时，遇到操作、填写等问题需要通过电话或网站留言等方式询问。“传统电话和文字交流存在表达不清晰、理解有偏差、解答不到位等问题，现在有了平台，咨询辅导质效得到极大改善。同时，通过共享屏幕实时指导，也解决了审批服务问办分离的问题。”农业农村局行政审批和服务科科长吴芳芳介绍。
智能客服平台推出的“视频通话+远程指导”服务，让企业群众与咨询辅导人员实现了“屏对屏”智能交互，在网上申报时，可以通过视频通话的方式请求辅导人员帮助，也可以由辅导人员远程指导操作，满足精准化、个性化需求。目前，智能客服平台向企业群众提供政务服务事项办理条件、所需申请材料、办理过程存在问题等咨询辅导服务，实现了政务服务事项全覆盖。