| 保安作为小区安全的守护者，一天24小时轮岗与所在小区业主打交道，有时还帮忙代收快递、临时保管物品等。可以说，在物业服务的过程中，他们与业主打交道最多，冲突也时有发生，尽量避免摩擦，最大限度地互相理解才能让小区更温暖。 “在平时的工作中，我们经常会遇到这样的情况，业主家有客人到访需要进行登记时，可能事情比较着急，会显得不耐烦，觉得我们耽误时间。遇上明事理的业主还好，能心平气和地听你解释，遇上脾气大的业主，我们只好耐着性子让对方把牢骚发完。”金德利公馆物业服务中心保安周海波说，“我们恪尽职守的同时，可能会得罪部分业主。放松管理吧，小区安全可能受到影响，还会受到物业公司的处罚；加强管理吧，有的业主还有怨言，可以说是左右为难。” 周海波告诉记者，小区业主他虽不能全叫上名字，但基本知道他们住在哪一层。看到有业主回家，他会主动打招呼，有的业主还会停下来和他聊会儿天。“我和业主的关系还算不错，业主有急事暂存一会儿东西，我会帮忙看着，业主取物品时会道声‘谢谢’，虽然只是再普通不过的礼貌用语，但听起来特别暖心，有一种被尊重和认可的感觉。”周海波说。 想要与业主和谐相处，学会相互理解、学会换位思考很重要。只有彼此尊重，互相体谅，小区业主和保安之间的关系才会融洽，小区环境才会和谐起来。秦 秦 |
