本报讯(记者 王译博)“经过政府部门多方努力，最终把救命的药从众多快递中找出来送给我。心里真是无比激动，真的很感谢急难愁盼专班及社区的工作人员。我这颗悬着的心终于落下来了，看起来简简单单的送药，实则是救了病人的命。”家住郑州市金水区南阳新村街道东风社区南阳路219号院的刘女士激动地告诉记者。
11月27日下午，焦急的刘女士发布了一条“急难愁盼”问题，刘女士的爱人身患肺癌，需每天定时服用的艾弗莎甲磺酸伏美替尼是四代靶向药。从上海发过来的救命药，18日已到郑州顺丰物流中心，到现在取不出来，病人已断药数日，情况危急，家中已无药，目前快递物流信息显示在经开第四十三大街与经南十四路交叉口物流园，求助帮忙把药拿回来。
接到求助信息后，经开区急难愁盼专班工作人员立即与金水区急难愁盼专班建立直接联系，协调经开区前程办事处与求助人取得联系，并紧急与物流分拣中心沟通，启动快件应急检索查找机制，一个小时找到了求助人快递。同时，迅速对接求助人所在的金水区南阳新村街道东风社区负责同志，为求助人儿子开具了有关出行证明，跨区联动，将药物送到刘女士手中。
“大家都在跟病毒赛跑，很多事情来得很急，为确保第一时间解决群众的问题，遇到事情就要最快速度协调各个部门处理。”谈及当时的情景，经开区急难愁盼专班工作人员觉得主要就是“去做”，“要将心比心、换位思考，始终站在群众立场想问题，设身处地为群众提供帮助、搞好服务，最大限度解决群众‘急难愁盼’问题。”
经开区急难愁盼专班相关负责人表示，经开区作为快递物流集散地，在疫情防控期间，畅通快递物流通道，解决群众的燃眉之急，是当前工作的首要任务。下一步，急难愁盼专班将畅通群众诉求反映渠道，完善保供保医保暖服务体系，健全流动性管理的各项应急响应机制，高质高效办理群众反映的急难愁盼问题，不断提升群众的满意度与幸福感。