本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 马亮）“非常感谢，没想到办理的这么快！”日前，说起郑东新区完满解决广电天韵小区与双湖花园小区薛岗街南向北路段的道路拥堵问题时，周边居民交口称赞。
据了解，郑东新区接到市长热线受理居民王先生反映的：“广电天韵与双湖花园中间的道路，被双湖花园物业用栏杆、反光锥，把道路红线圈到广场，导致道路变窄道路拥堵，难以正常通行，希望主管部门协调道路畅通，让市民正常通行。”接到反映后，郑东新区12345政务服务便民热线专班高度重视，首先安排工作人员第一时间联系属地办事处现场核实处置，经向属地办事处核实，道路拥堵问题属实。随后，工作人员联合属地办事处相关负责人赴该地现场办公，经积极协调，问题于当日整改到位，责令办事处制定解决办法，坚决杜绝此类事件再次发生，恢复道路正常通行。
记者了解到，郑东新区12345政务服务便民热线专班自今年成立以来，始终聚焦居民反映的痛点、堵点、难点问题，用心、用力、用情解决好，不断提高群众满意度获得感。截至目前，在郑州市已通报的9次“12345政务服务便民热线督办情况”排名中连续8次位列全市前三名，6次获得“优秀督办单位”称号，其中3、5、7、8、9月份的考评位列全市第一。