本报讯（记者 卢文军 通讯员 李玉娟 ）“他们可真帮我解决了个大问题，没有他们我真不知道怎么办才好，给他们的贴心服务点个赞！”3月1日，提及中牟县人社局的社保暖心服务，洛阳市民傅老先生依然难掩激动之情。据悉，这成为中牟社保首例跨百公里、由专人协办、实现“零跑趟”办理的业务。
2022年2月，洛阳市民傅老先生拨通了中牟县人社局社保中心驻中牟县政务数管局服务大厅综合窗口的咨询电话。据他描述，2014年左右与注册地为中牟的某园林雕刻工程有限公司签订劳动合同，工作半年之后离开中牟。由于现在已经年满60周岁，在洛阳办理退休手续时，发现原工作单位自参保之日起到其离开单位后，社保在中牟一直为欠费状态，导致现在计算养老待遇工作被迫搁置，一直无法领取退休金。
发现单位欠费问题后，他辗转洛阳多处社保窗口咨询办理，洛阳按照全省通办工作规程，为其受理了异地个人社会保险费补缴业务，但因系统问题，经办人员办理时，无法显示其养老欠费记录，一直未能补缴成功。因为路程较远，最后他抱着试试看的态度打通了社保中心综合窗口的咨询电话，窗口工作人员了解情况后，当即受理了保险费补缴业务，但未办理成功。因欠费时间久远，且经初步查询之后发现参保人目前参保地不在中牟，接线员当即将问题登记在“疑难问题”台账上，并留下联系方式，以便后续跟踪处理。
为及时解决问题，避免群众跑趟，窗口工作人员向负责人汇报情况后，组成了由窗口负责人牵头、业务骨干跟踪处理的专人协办小组。由于年代久远，当年参保的公司早已无法联系。协办小组成员立即着手查询当年档案材料，研究解决方案。经过多方沟通，终于将其社保欠费记录成功打印，并由洛阳社保窗口同步打印历史记录，确保傅老先生第一时间拿到凭证。
中牟县人社局社保中心以将心比心的态度，马上就办的速度，办就办好的力度，推出多元化服务方式，全力打造“一窗受理、一网经办、异地可办、就近能办、全省通办”的智能化便民服务新格局，让社保服务有温度、提速度。实现群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。