本报讯 （记者 武建玲 通讯员 王明玥 王浩）近日，上街区中心路街道盛世社区居民和叔在楼栋微信群里反映汝南路19号楼的燃气表箱坏了，给燃气公司打了多次电话都没解决，希望社区帮忙处理。看到这一求助信息，楼栋网格长立马给予回应，问题当天下午便得以解决。
这是上街区以基层“微网格”撬动“大治理”服务“大民生”的一个缩影。
基层治理能力和服务全面升级的背后，离不开科技的支撑。在处置具体事件时，上街区智慧管理平台会按照巡查发现、立案派遣、处置反馈、核查结案一系列工作流程进行。上街区各街道针对网格员建立了“四必清”“五必到”“六必访”工作机制, 通过网格员现场巡查以及楼院“三长”的随手拍，及时反馈问题。当有事件需要处置时，根据大小等级进行派遣：社区可以自行解决的，及时下派三级网格，或通过召开小板凳恳谈会等形式会商解决；当社区或街道无法解决时，及时呼叫相关职能部门进行现场会商。此外，当12345热线和智能设备的AI预警报告有事件需要处置时，平台也会通过发送短信的方式，提醒网格员及时处置，事件处置完成后，网格员会将处置结果及时上传到平台。
记者在中心路街道城运中心看到，智慧管理平台已实现网格内人、地、事、物、情、组织六要素全覆盖，一些重点人员如老年人、残疾人、困境儿童等信息一目了然，方便精准分类管理。该街道还建立了92个三级网格、445个基础微网格，吸引了1985名群众以楼院“三长”的身份充实到网格中，切实把人熟、地熟、情况熟的人力优势转化为治理优势。
网格员变身调解员，矛盾纠纷“格”内化解。6月2日22时左右，中心路街道颐苑社区2号网格三级网格长接到群众投诉电话，反映翡翠华庭小区有人高空抛物，差点砸到路过的居民。社区网格员立即到现场安抚受惊吓的居民情绪，随后联系物管人员对楼上住户情况进行分析比对，联合派出所民警、社区三级网格长、物业公司楼管有针对性地排查，找出了抛物的居民，并对其进行了批评教育。事情解决后，社区网格员还电话回访了受惊吓的居民，并通过微信群向社区居民宣传高空抛物的危害和需要承担的法律责任，提醒大家增强安全意识，莫要高空抛物。
小小网格汇聚了原本分散的基层治理资源，网格密了，服务细了，矛盾少了。以基层“小治理”筑牢社会稳定“大格局”为抓手，上街区正着力探索网格化社会治理新模式新体系，系统解决老百姓最关心最直接最现实的利益问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。