仲春二月，是繁花争艳、桃红柳绿的季节，更是播种希望、诗意盎然的季节。在这样的季节里，市公安局交警支队交通管理执法服务中心被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号。这是继“全国工人先锋号”“河南省工人先锋号”“河南省巾帼文明岗”之后，该中心获得的又一殊荣。

  巾帼英姿：日均办理各类业务1000余件

  市公安局交警支队交通管理执法服务中心现有民警、职工15人，其中女同志10人，占比66%，主要职责是全市交通违法业务的查询、处理、裁决，日均办理各类业务1000余件。

  多年来，该中心始终坚持“人民公安为人民”、“严格执法、热情服务”的宗旨，不断加强队伍建设，规范工作流程，完善制度建设，创新服务方式，深化“放管服”，将违法处理的“小窗口”变成服务社会的“大舞台”，树立了公安机关良好的形象。

  尤其是2020年，该中心不仅经受住了疫情考验，而且交上了一份合格答卷：累计办理车辆违章业务29.16万件，处理现场违章业务4600余件，抓获在逃人员10名、吸毒人员4名。

  为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的队伍，充分体现新时代女性的特色，处罚中心在负责人石海燕的带领下，一直在“深、实、细”上下功夫，坚持从细微之处入手，着装仪表、待人接物、言谈举止、内务卫生等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈。他们注重改进工作作风，作出“窗口不缺岗、工作无差错、办事讲原则、服务讲热情”的文明服务承诺，实现了“零差错、零争吵、零投诉”的工作目标。

  他们建立健全“公示制”，大力推行政务公开，将执法依据、规章制度、办事程序、收费标准等统一上墙公示，使群众真正了解法律依据和相关政策，让群众办得清楚、交得明白。为方便群众监督，他们推出“首问负责制”，简化办事程序，缩短办事时限，坚决做到一个窗口受理，一次性告知，一站式服务，一次性办结，并设立意见箱、投诉箱和监督电话。

  为让群众更便捷地查询相关信息，他们配备了自助查询系统，在业务大厅设置了书表区、休息等候区、交通法规宣传区，为群众提供药品、饮用水、雨伞、花镜等。“窗口”由专人引导咨询服务，开设绿色通道和疑难问题岗。他们还积极推行“互联网+”便民服务，群众登录“交管12123”互联网平台或手机APP即可查询和处理违章，违章网上查询、处理和缴费，让办事群众少跑路、让电子数据多跑路。

  铁警形象：在服务“窗口”练就火眼金睛

  巾帼柔情亦有铮铮铁骨。中心积极组织民警开展岗位大练兵活动，开展专业知识和专业技能培训，综合素质不断提高。

  在“三个不发生”路面防控战和“平安守护”、大型客货车交通违法清零等行动中，他们加班加点，清理交通违法10万余条，成绩在全省名列前茅。

  处罚中心作为一个“窗口”单位，民警不仅仅是服务员，在打击违法犯罪中也是战斗员。

  他们在全省率先推行二代身份证及电子档案影像管理系统，对违法处理过程实行音频视频全程监督并长期保存，最大程度打击了顶替别人处理违法的行为。近年来，他们利用公安系统执法服务站和“六合一”平台，查获假证套证近千个，加大对非法中介的打击力度，并多次抓获网上在逃人员。

  交通管理执法服务中心每天要面对各种各样的群众，“窗口”工作练就了民警的火眼金睛，他们用高度的责任感和高超的业务水准，在三尺窗口大显身手。民警注重加强机动车和驾驶人源头监管，借助公安信息系统，充分利用科技手段，认真审核比对办理业务的驾驶人及机动车信息，主动发现违法犯罪线索，相继抓获涉嫌诈骗、故意伤害、非法集资、虚开增值税发票等各类违法犯罪在逃人员20余人。

  2019年5月24日11时20分，一名中年男子来到市交通管理执法服务中心电子监控交通违法受理岗处理驾驶证违章时，被民警确认此人为市公安局双八派出所网上追逃人员魏某。魏某是山东曹县人，2019年2月1日将双八镇的王某打致轻伤二级后潜逃。

  一周后，民警再次抓获一名网上在逃嫌犯。2019年5月31日8时30分，因涉嫌拒不执行判决、裁定罪被网上追逃的马某，在处理交通违法时落网。

  公仆情怀：给人以最温暖的守护

  在平凡的岗位上，处罚中心民警虽然没有轰轰烈烈的壮举，没有惊天地泣鬼神的英雄事迹，但他们却能用无私坚守的大爱，给群众最温暖的守护。

  在干好本职工作的同时，处罚中心负责人石海燕组织民警积极开展“四有”精神学习教育，开展形式多样的爱民实践、警营开放日、创建和谐警民关系等各种社会公益活动。他们组成便民服务队，深入社区、街道、学校送法规、送观念、送平安、送和谐，利用双休日向群众宣讲法律法规和交通安全常识，发放各类宣传资料5000余份。

  从2018年起，执法服务中心女民警到睢阳区郭村镇东街村开展贫困妇女结对帮扶工作，与结对帮扶妇女群众面对面交谈、零距离接触，详细了解帮扶对象的家庭、生产、生活、健康、子女就业就学情况，鼓励帮扶对象克服困难、坚定信心，积极乐观生活，争取早日脱贫致富，并送去慰问品。

  2019年6月12日17时，民警韩亚在窗口处拾到一个钱包，装有现金、身份证、银行卡等物品。通过调取大厅监控录像，韩亚想方设法查询到失主刘某的联系方式，通知失主将钱包取回。

  驾驶员侯某2006年在北京驾驶低速车从事货物运输，造成两次交通违法行为，已处理、交款。由于2006年全国交通信息未联网，2008年公安部数据库升级，这两项交通违法行为无法与银行对账，导致当事人驾驶证一直处于违法未处理的状态，无法办理任何关于驾驶证的业务。

  侯某从2020年1月开始辗转于永城、商丘、北京的交管部门，一直无法完成对账。去年5月18日，侯某来到商丘市公安局交警支队交通管理执法服务中心反映情况，石海燕了解详细情况后，安排民警与省公安厅交管局联系，从后台数据中查找对账信息。经过不懈努力，民警在数亿级的数据库中找到该数据，并完成对账。

  拾金不昧是小事，一面锦旗也是小事，但群众利益无小事，真正把群众放在心中至高无上的位置并且长期坚持，就是一件天大的事。多年来，市公安局交警支队交通管理执法服务中心就是这样，从一点一滴做起，把小事当成大事干，干出了精彩，赢得了喝彩。这种执着的追求和坚韧的品质，展现的是责任担当，诠释的是公仆情怀，让人聆听到了青春的赞歌，是那么动听悦耳。