本报讯 “五员一律”、加盟 “四调联动”发力、服务窗口敞开……构成了文化路街道矛盾纠纷“分层递进 塔式调解”工作法。
文化路街道的“塔式调解”分为“塔基”“塔身”“塔尖”分层递进：
——网格“移动调解”筑牢群防群治“塔基”。街道充分发挥物业楼管员、楼院长、业委会物管会、党员志愿者和街长路长等一线人员“前哨”作用，动态掌握辖区矛盾问题。如何最大限度把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态？一是以辖区59个网格为调解单元，分别建立由“网格员+辅警+志愿者”组成的网格移动解纷小组，打造群众共同参与的群防群治网络，实行网格长牵头化解矛盾的“移动调解”工作模式；运用“郑好拍”“数智金水”平台及时记录上传，建立矛盾纠纷化解台账，分门别类，各个击破，力争把矛盾问题消化在社区。
——社区“品牌调解”创新特色调解“塔身”。推进“品牌调解”，文化路街道依托社区内“五老”“两代表一委员”素质高、熟悉群众工作和政策法规等特长优势，整合辖区29个律师事务所资源力量，确保每个社区至少拥有一名派驻律师，并将驻社区警官法官纳入调解员队伍，形成调解工作合力；升级调解阵地，打造品牌调解，目前街道所属的15个社区（村）均以“银发调解队”“邻里会”“博乐家园”“小红帽”等命名设置了特色品牌调解工作室，成为街道调解工作的一道亮丽风景。
——街道“多元化解”打造联动调解“塔尖”。强化靓化“塔尖”功能，文化路街道高标准打造功能齐全的矛调中心，按照“责任单位常驻、重点单位轮值、涉事单位报到”方式，在中心大厅设立市场监管、退役军人、劳动保障、计生服务、综合执法等专项服务窗口，做到“中心吹哨、部门报到”，随时受理群众来访；全方位整合多方参与的联调力量，建立街道矛盾纠纷排查化解工作联席会议机制，全方位整合各职能部门力量和律师团队资源，统筹推进人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，大力提升街道矛盾纠纷调解质效；全链条构建多元化解的联调机制，聚焦重点部位、重点行业、重点领域，持续深化诉源、警源、访源等矛盾纠纷相关部门共同参与的联席会议制度，实行逐案会诊、精准施策，规范“发现—研判—分流—结案”链条畅通、运转高效矛盾纠纷调解流程；建立“诉调、公调、检调、访调”四调联动的“多元化解”联调机制，推动调解从“单兵作战”向协同攻坚转变，进一步提升矛盾纠纷调解成功率、化解率。 (党贺喜)