“大家好！下面由我来介绍高新区有关情况……”1月17日，郑州高新区党工委负责人利用真身“复刻”的数字人分身“亮相”智慧城市实验场，分享了高新区党建引领网格化治理工作成果并现场互动答疑解惑，展示出高新区借助5G、大数据、云计算、人工智能等前沿技术，使城市基层治理像数字人一样会“思考”、更“聪明”的范式创新。
城市生活有多丰富，城市治理就有多复杂。对于基层“人少事多”的治理困境，如何利用区域优势和创新资源，提升基层治理的精度、力度和温度？近年来，郑州高新区按照市委、市政府关于“党建引领网格化治理”的部署，持续推进“区办两级”多中心合一的城运中心建设，通过“以网联变革网格、以算力替换人力、以智能提升效能”，全力推进体制机制改革、业务流程再造和制度规范重塑，打造了“一格一网五进五融”的党建引领推进网格化治理新运行模式，实现了人在格中走，数在格中落、事在格中解、产在格中育、智在格中用。
以该运营模式为抓手，高新区突出融数赋智，全面深化网格化治理各项工作，在治“城”、务“人”、助“产”等方面进行了卓有成效的探索，不仅让城市治理更智能精准，让群众办事更便捷高效，也让产业发展更强劲兴旺。
“我们小区边上有私家车违停，请处理。”几天前，家住美的翰悦府小区的王先生通过“郑好拍”，上传了几张照片。几乎是同步，这一问题显示在高新区党建引领网格化治理平台大屏上，指挥中心坐镇的工作人员立即做出反应，统一派遣网格员、交警、城管联合对该违章车辆进行了处罚。
事件的高效处置，得益于高新区将数字城管与城运中心平台深度融合。高新区以“一网统管”为抓手，聚AI机器人自动派遣、协同办件等功效，实现了案件的发现、立案、派遣、处置、核查、结案等环节的智能化，确保各机构、人员、业务、系统配置等数据的高效交换和实时同步。据数据显示，高新区去年全年接入并处理数字城管事件33.04万件，办结32.91件，办结率99.94%，为城市的精细化治理提供了有力保障。
此外，在联数用智服务“人”方面，高新区联动市12345全流程处置，通过对200多万条政务数据的深度处理和精准标注，经过严格的模型训练与优化，成功地建立了具有强大对话问答和事件分类能力的政务AI大模型，能够实现4000多事项的事项分类能力，精确识别10万多条政务知识，并提供优质的问答服务。
网格化治理工作的扎实推进，也带来了企业服务新模式。高新区建立以创新发展局牵头，各园区运营中心具体负责的网格化治理服务企业新模式。截至目前，累计走访企业9800余家次，收集、解决企业问题近3300个，问题解决率99.9%。此外，高新区依托超算中心的基础上，建设了中原第一个先进算力产业智算服务平台，将1900P先进算力和大模型能力开放给更多的中小企业使用；根据产业生态的大量基础数据，训练产业基础模型，为区内企业打造专属数字化转型助手，助力中小企业实现智能化转型。
本报记者 刘地