“小事不出网格，大事不出社区”。中原区依托党建引领网格化基层治理，立足将矛盾化解在基层，让纠纷双方化干戈为玉帛，心平气和、和睦共处，促进了和谐社区建设。
中原区棉纺路街道三棉西社区运用“一征三议两公开”工作法，通过成立“王师傅帮忙团”微调解志愿服务队，形成社区、网格和志愿者组成的人民调解工作机制，消弭纠纷，促进和谐。
“我们帮忙团的志愿者个个都是热心肠，大家尽职尽责，调解效率高。”三棉西社区负责人介绍说。“王师傅帮忙团”是由三棉西社区居民王义滨带头创立，2023年8月筹备时，从辖区居民选拔政治可靠、身体健康、有工作能力和奉献精神的同志为招募对象，经过层层筛选，30位热心群众成为团队成员。上岗前，三棉西社区对招募的志愿者进行集中培训，并举行了神圣的授队旗仪式。
“王师傅帮忙团”刚成立就遇到一件邻里纠纷。绿西65号楼王女士和楼上邻居小李之间就因养狗引发了纠纷。2023年9月6日，社区接到王女士投诉后，安排“王师傅帮忙团”微调解志愿者陆华、卫敏找两位当事人了解情况。经调查，小李家养犬犬吠影响了王女士家人休息，犬只随地大小便影响楼道卫生，双方沟通未果矛盾加重。调解员介入后，耐心做小李的思想工作，要求养宠物要执行好《郑州市养犬管理条例》第三章第十九条“保障公民的人身安全和健康、不得干扰他人的休息和生活，不能妨碍公共卫生”的规定。经过多次做工作，当事人双方通过沟通，小李采取措施，也取得了谅解，邻里关系恢复如初。
俗话说：“远亲不如近邻。”好的邻居关系不仅会增加生活幸福感，在遇到困难时也能相互帮助，但往往现实生活中还是会有很多麻烦事影响邻里关系。2023年9月10日，绿西10号楼的任女士就因楼上房屋漏水，导致家里装修受损。任女士找漏水住户说明情况，但对方一直爱答不理。“王师傅帮忙团”微调解志愿者王义滨、张彦萍及时到场调解，物业师傅现场分析原因后，与楼上住户联系沟通，用事实说话。根据《物权法》规定划分责任。经对双方做工作，考虑到造成损失不大，又是邻居，取得了谅解。最终由楼上的居民修复下水管道，问题得以解决。
“王师傅帮忙团”微调解志愿服务队，成立5个月调解11起矛盾纠纷，帮助居民解决生活困难8起，得到了社区群众的广泛好评。
本报记者 孙志刚