本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 冯留洋）日前，郑东新区宣传部组织开展“新质生产力大观察”主题采访活动，记者走进郑东新区政务服务中心，感受郑东新区优化政务服务，用心用情为企业为群众办事的新举措好做法。
走进郑东新区政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝但却秩序井然，宽敞明亮的办事大厅，随处可见的软沙发，让这里有了“家”的味道。
郑东新区政务服务中心进驻部门29个，设立服务窗口68个，另外，东龙大厦分厅设立服务窗口18个，可以办理审批服务事项1324项，目前，中心日均人流量3000余人，每周办件量达60000余件。郑东新区政务服务事项全面实行目录清单管理，并按照“应进必进”原则纳入政务服务中心办理，实现“清单之外无审批”“大厅之外无审批”“平台之外无审批”。
进入办事大厅，首先能看到这里的市民问政专区，数名工作人员在这里等候办事市民咨询。记者了解到，2024年4月，郑东新区政务服务中心开设了市民问政专区，市民问政专区设有专门的政策咨询台和首席服务代表值班台，可联合提供政策咨询、业务引导等服务。针对办事企业遇到的常规问题和仅涉及单个部门的问题，由业务人员一对一、面对面讲解。对于涉及多个部门、环节较多的复杂问题，将打破部门壁垒，由政策服务人员现场协同相关部门人员共同为企业政策讲解。
为加快推动“一件事”改革，郑东新区持续拓展“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”模式，设置大一窗通办窗口，将涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务事项，由“专科受理”变“全科受理”、由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。目前该区域整合了建设局、组织人社局、社会事业局等23个部门的776项业务，并纳入81项“高效办成一件事”事项，以及梳理出125项“免证办”事项，由此逐步形成“大一窗通办”政务服务模式。
优化营商环境喊在嘴上，落实在行动上。记者了解到，郑东新区政务服务中心联合郑好办APP上线的“惠企服务一件事”板块，结合“惠企服务咨询专窗”，线上线下并行，为企业推送最新政策，实现“免申即享”，帮助东区企业稳步发展，截至目前梳理出东区惠企政策122条，已累计向企业精准推送政策41万余次，助力102家企业和金融机构成功申报惠企政策，获得各类奖补资金8418.8万元，目前，入驻东区的市场主体已超24万户。
郑东新区政务服务中心还有多项工作走在全省、全市前列：
2020年3月，中心在全省率先推出企业开办一件事零成本措施。郑东新区为推动线下企业开办一件事1个工作日一站式办结，将企业设立登记、印章刻制、社保开户、银行开户、公积金登记和税务登记、申领发票、申领税控设备8个办事环节整合为“一件事”，较原来相比为企业减少了27项提交材料、7个办事环节、7个工作日、7次跑动次数，大幅提升企业开办效率。为新开办企业提供免费“三免”服务，免费刻章、免费邮寄发票、免费送税控设备。自实施企业开办一件事零成本以来，共计免费帮扶企业71000余家，为企业节省成本1300余万元。
中心主动协调交房即发证工作所涉及的16个部门的20多项业务整合为“一件事”，围绕“一件事”再造流程、并联审批、联合验收、限时办结模式，大幅缩减拿证时间，使业主在拿到新房钥匙的同时，就拿到了不动产权证书。截至目前，已完成东区 8 个小区5908户业主的交房即发证工作。此项工作经验在全省复制推广。
在新质生产力的催动下，中心推出的“RPA政务数字员工”可以根据预设规则，自动处理一些高频率、低风险的事项。通过数字员工替代人工处理常见业务，提升“一件事”办事效率，审批效率提高70%。截至目前，在RPA运行模式下办理业务271000余件。
此外，为进一步优化营商环境，全面提高“有诉即办”标准化水平，中心设置了“办不成事”反映窗口和党风政风监督窗口，“办不成事”在收到企业群众反映事件时，自身能协调相关办事窗口解决的业务问题，当场协调解决；当场不能协调解决的业务问题，依诉求内容及时转办相应部门办理，“办不成事”反映窗口全程督导追踪，落实并给予按期答复反馈，实现受理、办理、反馈、回访的闭环管理工作机制。积极解决群众办事难题，实现有诉即接、有诉即办，同时对工作人员起到监督约束作用，群众满意率100%。