南京地铁近期针对不会使用智能手机查询路线的乘客推出了小纸条形式的“信鸽服务”。工作人员在了解乘客问询需求后，在小纸条上写出路线。乘客看着地铁站点，对照手中的小纸条按图索骥就可以抵达目的地。
纸条虽小，作用不小，它能为乘客带来实实在在的便利，回应了民生的关切。“很人性化，很暖心”“不只老年人，对外地游客也很友好”……一张小纸条，传递出暖意与心意，是从心出发的贴心服务，简单、务实又高效。类似的便民服务，浙江杭州、陕西西安、安徽合肥等地也有尝试。
小纸条，传递出来的是真情，办的是实事，关切的是民生，让群众感受到数字时代城市治理的脉脉温情。这让人们看到技术进步的另一面，技术智能体现服务本质——科技赋能为视障人士装上“千里眼”，为听障人士配上“顺风耳”，为肢障人士装上“飞毛腿”，也让老年人在数字时代享受到更多贴心之措、暖心之举……
推动解决特殊群体智能技术应用困难，是社会文明的体现，也是时代进步题中之意。期待“小纸条”多点开花、连点成面，让人们在数字时代有更多获得感、幸福感、安全感。潘 晔