本报记者 王翠 通讯员 勾庆凯
“原先反映问题跑几个地方，现在‘一站式’解决。”“不仅化解矛盾，还学习了法律常识”……群众的认可是基层调解工作的原动力，金水区“一站挂号 全科门诊”工作法把资源在基层整合、问题在基层解决、民心在基层凝聚。
化解矛盾是见微知著，更是防微杜渐，前一段时间，通信花园社区发生一场邻里矛盾，楼上装修，楼下无休，双方对峙甚至要走法律程序，民调员高华通过法律条规及人情感化两方面入手进行调解，最终邻里之间一笑泯恩仇。
建设高水平的法治区域，既要“抓末端、病已治”更要“抓前端、治未病”。金水区作为郑州国家中心城市的中心城区和承担省会政治功能的核心区，打造以三级平安建设促进中心为核心的“一站式”矛盾纠纷多元化解体系，形成“一站挂号 全科门诊”矛盾纠纷多元化解“金水模式”，截至目前，已累计为群众解决矛盾纠纷12902件。
“金水模式”是以党建引领网格化基层治理为制度依托，以智慧矛调系统为线上载体，以平安建设促进中心为线下枢纽，形成矛盾纠纷多元化解体系，并打造了“金牌调解室”“区工会劳动争议调解室”等16个调解品牌；线上依托市级、区级系统平台，将17类87项矛盾纠纷精准匹配；建强区级平安建设促进中心，将21个部门职能整合其中构建线下“信访超市”；成立街道平安建设促进中心，打造“林理和”“银发妈妈”调解队等17个街道调解品牌。
同时，为实现群众从“看着政府干”，到“跟着政府干”，再到“自己主动干”，金水区将2472名“五员一律”人员融入三级治理网格，将3379名各行业一线人员纳入平安建设志愿者，依托居民群众议事机制，充分发挥“乡贤五老”“两代表一委员”等群体的积极作用，同向发力。
金水区实行“一站挂号 全科门诊”工作法以来，法院诉前调解成功率从不足30%提升至53.81%，2023年“一站挂号 全科门诊”工作法获中央政法委授牌“全国新时代‘枫桥经验’先进典型”；今年1月4日，全市现场会在金水区召开，学习推广“一站挂号 全科门诊”经验做法，为全市全省乃至全国贡献了新时代“枫桥经验”的金水样板。