本报记者 郭涛 通讯员 赵京亚
“您好，请问您办理什么业务？”在新密市政务服务中心公安专区，值班引导员孙斌锋热情地向前来给孩子办理身份证的张女士打招呼。经过一番询问，了解办证事由，按照办证流程，顺利地帮张女士办理了业务。
今年以来，新密市全面加强政务服务渠道建设、深化政务服务模式创新，推行“户政+出入境+车驾管”等综合业务“一窗受理 一次办好”“一警多能”“一窗通办”的服务模式，让办事群众更加快捷高效。
针对群众在新密市政务服务中心公安业务专区办理不同业务时“找警种”、“找警察”、来回多头跑等问题，新密市全力推行公安政务服务“一窗通办”改革，打破各警种业务受理的壁垒和权限，整合窗口资源、重塑审批流程，将户政、出入境、车驾管等业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，以“一窗受理、综合服务”的模式，打破警种壁垒，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，打造利民、便民、亲民服务平台。
2024年“一窗通办”运行以来，该市“一窗通办”综合服务窗口办理户政、车驾管、出入境等各警种事项1800件，有效解决企业群众办事“多头跑”难题。
“一个窗口，一个民警能办理192项政务服务事项，这要求我们要对多个警种和科室部门的业务都非常熟悉，从‘单兵专能’升级为‘综合全能’。”公安窗口相关负责人告诉记者，单位强化民辅警业务受理、接待规范等培训，定期组织民辅警进行“岗位大练兵”业务考核，强化窗口民辅警对业务和政策的熟知率，打造一警多能、全科型综窗民辅警。
目前，新密市政务服务中心公安专区共配备全科民辅警16名，实现简易业务3至5分钟办结，确保警力配置最优、窗口效率最高。同时，深度应用“好差评”群众办事综合评价系统，不断回应办事群众对公安窗口服务的新期待。
新密市政务服务中心公安专区还“因地制宜”打磨政务改革细节，破除逐级审批壁垒、优化政务服务流程，开启“一企一策”定制化服务，实现旅馆业特种行业许可证核发，金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批，金融机构营业场所、金库安全防范设施建设工程验收3个业务审批时限从法定20个工作日缩短至7个工作日办结，大大节约了企业时间和成本。
政务服务大厅公安窗还不断推出便民服务新举措，在“24小时自助服务区”投放4台公安综合服务自助机，涵盖出入境、车驾管、户政等方面业务，满足群众“随时办、及时办”的服务需求，大力提升公安政务服务效能。同时，在落实原有“周末无休”、特事特办、容缺受理、告知承诺、上门办等便民举措前提下，不断创新工作方法，探索优化延时服务、帮办代办、“一窗办”、“专场办”便民举措。
2023年以来，公安窗口共提供延时服务3200余人、办理业务3800余件，开设学生集中办理身份证专场8次，开设节假日居民证件办理专场3次。