（上接一版）“时叔，来打饭了，雨衣就放门口吧，小心别滑倒。”“王姨，您这走路不得劲，下着雨咋也来了，可得注意一点，穿暖和一点。”10点半左右，乐享餐厅里飘出阵阵香味，来吃饭、打饭的老人逐渐多了起来，冯远又开始忙着为大家提供助餐服务。
“小冯，今天下午有什么活动安排？我约了几个老姐妹吃完饭在咱这儿活动活动。”家住外贸家属院的张阿姨今年76岁，平常喜欢到服务中心吃饭、理疗，空闲时间也会参加文娱活动，拓展“社交圈”。
“老年助餐食堂辐射周边社区，60岁以上老人都可以来这里用餐，午餐时间会有几十人，上门送餐服务也很方便，通常不超过10分钟。”冯远告诉记者，“除了助餐，我们还提供助行、助医、助洁等服务，让更多有需求的老人能够享受到便利化的养老服务。我们还为老年人提供活动场地，邀请老人参加跳舞、唱歌、打乒乓球等社团活动，希望丰富他们的精神生活。”
量身定制的贴心服务
“在日常照料、朝夕相处间，很多叔叔阿姨和我就逐渐熟络起来了，像自己的家人一样，不管有什么话、什么事，都愿意跟我唠一唠。”冯远是个90后女孩，性格开朗、爱说爱笑，却因为工作的缘故，习惯于用老年人的视角看待问题。
80多岁的杜先生是位老工程师，平常孩子上班不在身边，自己在家里常常连灯都不开。“我们刚开始上门送餐的时候发现他的状态不太好，长期待在家里有点孤僻。”冯远一边通过老人子女熟悉情况建立联系，一边跟老人沟通交流了解需求。渐渐地，老人敞开了心扉，变得开朗起来，还主动咨询起了养老服务政策。
“养老服务琐碎繁杂，如果没有对老人的爱心、耐心和细心，是不可能坚持做好这份工作的。”冯远认为，要想真正做好“银发顾问”，需要主动挖掘需求，定期到社区高龄、独居、特困老人家中探访，了解老人的实际需求，及时提供上门义诊、代买代送、卫生清洁等居家上门服务，给不同情况、不同需求的老年人提供最精准、最适宜的个性化解决方案。更好地发挥链接者的作用，促进“政策找人”落实落细，让惠老政策和资源有效匹配老人需求。
如今，智慧赋能让养老服务“可视化”。大石桥街道养老服务中心进门左手边，街道智慧养老数据中心大屏上，老人年龄分布、健康能力、社区居家养老服务人数、服务对象、探访人次等数据一目了然。每一次访视老人、上门服务结束，冯远都会通过手机小程序及时上传信息数据，推动辖区内的养老服务情况有数可依，有迹可循。
走进社区开展防诈骗宣讲、开设智能手机使用培训课堂；组织各式各样的文娱活动，为老人提供养老政策解答、资源链接等服务；建立微信服务群，定期发布养老服务政策、养老服务资源、老年人健康管理等信息，及时回应老年人有关养老、医疗及法律方面的诉求……在冯远看来，成为一名合格的“银发顾问”任重道远，既要身兼数职，也要成为一个“养老百事通”，努力做好老年人身边的助手、参谋和顾问。