咋样快速“增粉” 真有“读心大师”

本报记者杨柳

几十年老店为留住顾客建立粉丝群；新网店精准定位用户群体，推出令人眼花缭乱的福利活动；为增强用户“忠诚度”，电商平台追求更优更贴心的售后服务……

在人社部发布的19个新职业中，用户增长运营师位列其中。用户增长运营师是指运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。同时，用户增长运营师也被标注为“数字职业”。

在记者节到来之际，我来到河南新娱互动文化传播有限公司，体验用户增长运营师的工作日常，探究用户增长运营师如何抓住用户需求，把服务做到用户心坎里，成为自带流量的“读心大师”。

“我的工作就像是把源头活水引流到公司专属水池中，即把公域流量转化为私域流量，获得用户的高度信任，实现用户数量在已有基础上的稳定增长。”用户增长运营师李旗说。见到李旗时，他正在电脑前筹备公司自有平台的搭建工作。

随着数字经济时代到来，企业营销逐渐从传统媒体转向线上渠道。企业在自有平台上积累的用户群体可称为私域流量，公域流量则是来自外部渠道的流量。这种流量活跃度高，但对企业来说是不稳定的。“要达到用户数量稳定增长的目标，先不断扩张公域流量，再专注私域流量的深耕。”李旗说。（下转四版）