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数字赋能政务提质
大力推进AI应用,强化政务服务数字赋能,中原区以超前举措深化“一网通办”。借鉴上海、苏州、无锡等地先进经验,协调相关单位整改完成51个事项的网上申报路径。创新打造自助网办专区,建立自助网办区专业帮办队伍;健全帮办代办机制,提升服务水平,明确首问负责制。
积极开展政务服务进企业、社区,提升政务服务便利度。已建立小微企业园和昱峰医疗产业园两个政务服务站,筹建金跳动智慧文创空间政务服务站,每个园区安排两名“小原帮办”人员驻场,实时满足企业各项需求,提供靠前服务,不断夯实基层网格政务服务工作基础。
持续打造宽松便捷的市场环境。常态化开展政银企合作,充分发挥10个普惠科创金融服务港湾作用,建立常态化政银企对接机制,探索“一户一策”服务机制,联合多家金融机构开展14次银企对接会,实地走访企业面对面交流,了解融资需求。
推广柔性执法,提高市场主体满意度。结合“微宣讲、走基层”活动,推进各执法单位针对执法人员,开展柔性执法案例宣讲及法律实务培训,结合商户及群众需求,开展普法及法律咨询活动。
“小原帮办”说办就办
中原区自2019年7月推出“小原帮办”服务品牌后,已经实现从“你找我办事”到“我为您帮办”,这也是中原区营商环境建设最具说服力的“金字招牌”。
据介绍,“小原帮办”团队最初是由中原区政务大厅6名首席代办员组成,后来团队通过窗口工作人员全员参与及向街道、社区延伸,发展成200人的“小原帮办”服务团队。利用区政务大厅、街道便民服务中心、社区便民服务站、志愿者服务站,为企业、群众提供“一对一”保姆式咨询辅导服务。特别是在“万人助万企”活动中,还为跨省企业开辟绿色通道,提供帮代办。
在优化政务服务中,中原区还以“微窗口”改革,提高政务服务效率,据中原区行政审批和政务信息管理局局长耿淑洁介绍,中原区在政务大厅创新设置的“潮汐窗口”和“共享即办窗口”,自2023年5月设立以来,审批效率提升30%,办事群众现场等待时间压减至30分钟以内。
“跨省通办”更便利
“走出去,引进来,学习沿海地区先进经验,促进政务服务大提升。”中原区还率先建立跨区域信息共享机制,有效解决“多地跑”“折返跑”等问题。
为满足企业、群众对政务服务“跨省通办”、线上线下服务一体化、便利化的真切需求,中原区加强与“长三角”地区政务服务领先地区交流合作,利用各类培训机会组织专人实地深入上海徐汇区、虹口区、浦东新区,苏州吴中区、高新区(虎丘区)学习先进经验,与上海、苏州等多地县、区政务服务中心签订了“跨省通办”协议,实现了多地企业和群众办事“无差别受理、同标准办理、就近一次办成”,切实增强了企业和群众办事体验感和获得感。解决企业群众异地办事“多地跑、折返跑”的难题,全力跑出中原区政务服务的跨省通办“加速度”。
聚焦企业和群众反映突出的异地办事难点堵点,围绕医保、社保、公安、市场监管等重点领域,梳理办事频率高、需求量大、群众获得感强的事项,共梳理出政务服务“跨省通办”事项139项,汇总形成《中原区政务服务“跨省通办”事项清单》,并通过多种渠道进行公布,方便企业和居民查询、办理。同时推行“双向免费快递”,充分运用“数据跑”“快递跑”代替企业群众办事“来回跑”“重复跑”,进而让更多的政务服务从能办向好办、快办、易办转变。
截至目前,中原区共与青岛市市南区,连云港市海州区,常州市鼓楼区,济南市商河县、历下区,上海市虹口区,苏州高新区(虎丘区),云南省昆明市等地开启了跨省通办双向合作,共可办理异地事项2000余项,成功构建了“进一扇门、办多地事”的全新服务模式。“只要是便利企业的,就大胆尝试,深化服务改革。”中原区还将进一步扩展“跨省通办”区域范围、事项范围,推动更多通办事项能够“就近办”“多点办”“自助办”,尽最大可能为群众异地工作生活提供便利,让政务服务告别“山高路远”。
打造公正透明法治环境
为打造公正透明的法治环境,中原区创新推出诉讼保全“白名单”制度,秉持善意保全原则,防范企业局部债务风险向利益关联方传导扩散。探索设立困境企业前端综合服务中心,充分发挥府院联动优势,为困境企业及其相关利害关系人提供综合性法律服务。
为大力支持民营企业发展,率先在全市创新发布《致全区民营企业家一封信》,公布辖区民营企业“包联干警”工作方案,方便企业及时联络,为企业提供24小时全方位服务。
同时,中原区还聚焦人才兴区,推动“郑聚英才计划”政策落地。常态化走访辖区重点企事业单位,宣传人才惠企政策。走访辖区重点企业,持续搭建区高端人才交流合作平台,持续了解人才关心的项目落地、子女就学等关键要事,收集人才项目申报、成长晋升等意见建议,为企业解决人才需求,为人才发展保驾护航。
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