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| 郑州热力智慧供热系统大屏实时显示各主管网的流量和热量 |
本报讯（记者 张华 文/图）11月15日是我市正式供暖第一天，记者从郑州热力集团了解到，目前整个集中供热系统热源充足，管网安全平稳，居民家中普遍感受到暖意。
15日上午10时27分，记者现场看到，郑州热力集团调度中心的智慧供热系统大屏幕，实时显示着各主管网的流量和热量。数据显示，15日计划热量2590兆瓦，实时供热量2556兆瓦，目前集中供暖燃气锅炉房和热电联产的热源同时启动，其中热电联产占比超60%。
“这个时间点，市民家里普遍都热起来了。”郑州热力集团供热管理部调度中心工程师李登峰介绍，11月15日是郑州市正式供暖期的第一天，三家热电联产的热源从11月7日、8日开始加热，11月12日市区的燃气锅炉房开始点火起炉，供热管网开始暖管升温。经过前期的暖管调试，暖气已经输送到全市各个小区的用户家中。目前整个供热系统热源充足，管网安全平稳，用户的室温已经达到正常的采暖状态。据了解，随着周末迎来新一轮的降温天气，热力调度人员也会根据天气情况、供暖需求提升热源的供热量，确保周末两天用户能够在家中享受到舒适的暖气服务。
供暖首日，在郑州热力集团客服大厅，匆忙缴费、反映问题的市民络绎不绝，服务热线的热线员也是忙得不可开交。“这两天确实存在热线比较难打的情况，年轻人可以尝试线上服务。”郑州热力集团客服中心副主任高丹萍介绍，从13日开始，客服热线每天的接待量已经在六七千条，确实存在不好打进来的现象，如果热线不好接通，大家也不妨试试通过微信客服联系，点击郑州热力微信公众号，联系智慧客服小暖机器人报修，同样也可以对开阀、家里不热等功能派单。
针对最近反映较多的阀门是否已经打开，或者为何没有热起来等问题，高丹萍回应，往年正常交费的用户，若夏季没有施工改动，通常情况下阀门是开启状态。另外，对于新用户来说，缴费过晚，或会影响用暖。这里需要提醒的是，即日起，尚未缴费的老用户，郑州热力集团将逐个回关，今冬有用暖需求的建议及时缴费，避免关阀后再次申请开阀影响正常用热。