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| 遇到供水问题可扫码投诉 |
本报讯（记者 张华）11月25日，记者从郑州水务集团获悉， 郑州水务集团首设营商环境“码”上监督专栏 ，多渠道畅通市场主体及群众与集团的沟通，切实提升用户满意度，打造透明高效便捷的供水服务环境。
“码”上监督专栏主要受理的投诉范围有：对优化营商环境相关决策部署和政策措施不落实或落实不到位的问题线索；办理用水业务过程中，相关单位或个人不作为、慢作为、乱作为的问题线索；办理用水业务过程中，出现不按公示收费标准超额收费、附加收费的问题线索；办理用水业务过程中，办事人员出现吃拿卡要等损害合法权益行为、影响供水服务公平公正的问题线索；因政策措施不协调、不配套、不完善给用户带来困扰的问题线索；对郑州水务集团优化营商环境改进工作的意见建议。
对于用户反映的投诉事项，郑州水务集团将认真调查，督促相关部门进行处理，并将处理结果按要求向用户反馈。同时，为确保服务质量，郑州水务集团将建立回访机制，对已办结的投诉进行回访，主动征求用户意见，并针对不满意的情况进行复查和解决，以接受社会监督。
据了解，为保证反映的问题能够得到及时有效处理，请投诉人填写个人真实信息，如实反映有关情况，提供相关佐证材料，并对其真实性负责。郑州水务集团将对投诉人信息严格保密，保障投诉人的隐私。