本报讯（记者 董艳竹）持续优化政务服务，让企业和群众的事情“好办、易办、快办”。11月26日，市政府发布《郑州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，系统谋划我市“高效办成一件事”的时间表、任务书和路线图，确定新阶段政务服务改革的主攻方向和战略重点，推动政务服务提质增效。
到2027年实现“一件事”重点事项落地见效
政务服务质量影响着便民服务质量。《实施方案》对我市“高效办成一件事”改革作出具体部署并提出，2024年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，2024年年底前，实现国务院部署、省级统筹的第一批13项“高效办成一件事”重点事项全面落地实施；完成市级统筹的17项“高效办成一件事”实施运行；各开发区管委会、各区县（市）政府完成特色“高效办成一件事”10项。
到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人全生命周期重要阶段“一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理
“以前各窗口来回跑，现在只进一门”“以前需要到窗口办的事儿，现在手机上就能秒办”……近两年，到政务服务窗口办事的群众，总能有这样的体会。
对于全面畅通政务服务渠道，《实施方案》明确，我市要推进线下办事“只进一门”。除场地限制或涉及国家秘密等情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，负面清单之外的政务服务事项不得在政务服务中心外受理、审批、出件，严禁“明进暗不进”“体外循环”。有关部门单设的政务服务窗口应整合并入本级政务服务中心，确不具备整合条件的要纳入一体化管理，按统一要求提供规范服务。加快推进行政审批和公共服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，提升基层政务服务能力。
推进线上办事“一网通办”。依托市一体化政务服务平台，整合联通市、区县（市）两级审批服务业务系统，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等情形外，政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台管理和办理。（下转六版）