本报讯（记者 孙志刚 通讯员 铁璞 董浩）政务服务接入DeepSeek大模型，推动数字化服务水平实现新跃升。2月28日，中原区“小原帮办”智询2.0版——“小原帮办”政务数字人上线运行，在线智能解答群众咨询，让政务服务再提速。
据了解，中原区行政审批和政务信息管理局联合中国联通郑州分公司，运用DeepSeek大模型技术，将“小原帮办”智询1.0版——“小原AI客服”升级为“小原帮办”智询2.0版——“小原帮办”政务数字人，通过加强AI客服与数字机器人实时互动，精心构建“智能问答 + 服务导办”双引擎驱动全新智慧政务服务体系，可轻松实现智能问答和交互式智能办事无缝对接。运行测试显示，“小原帮办”政务数字人日均服务量千余次，问题识别准确率达95.3%，咨询响应时间缩短至8秒内，群众满意度提升至99.2%，构建起“人工+智能”协同服务新范式。
“小原帮办”政务数字人在总结“小原帮办”政务服务体系及“小原AI客服”服务团队近年服务经验的基础上，全面构建政务服务知识图谱，形成了覆盖企业、个人全生命周期的智能问答数据库。依托中原区联通云平台完成DeepSeek大模型的本地化部署，“郑州中原发布”微信公众号上线的“小原帮办”政务数字人，让群众咨询问题更便捷高效。对于简单业务领域的问题，政务数字人凭借DeepSeek强大的分析能力可以精准实现秒回复；对于复杂一些的业务问题，则利用DeepSeek的推理能力结合互联网查询结果提供解决思路；如果情况必要，还可拨打综合咨询电话0371-67692001进行详细咨询。