随着郑州市城市化进程的快速推进，电梯已成为人们日常生活中不可或缺的垂直交通工具，电梯使用安全直接关系广大群众的切身利益和经济社会和谐稳定。为促进电梯使用单位、维保单位落实主体责任，提升广大群众安全、文明乘梯意识，现将2024年全市电梯应急处置情况详细通报如下。

一、全市电梯基本状况

2024年，郑州市电梯数量持续增长，截至2024年12月底，全市电梯总量达17.6万台，较2023年底新增约1.5万台，约占全省电梯总量的三分之一。从区域分布来看，金水区、郑东新区、新郑市的电梯数量位居全市前三，合计占比35.3%；金水区、郑东新区、新郑市新安装电梯数量位列全市前三，合计占29.4%。

截至2024年12月底，纳入郑州市电梯应急处置平台的乘客电梯数量为15.1万台（自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴），基本实现全市电梯应急救援全覆盖，为及时、高效处置电梯突发事件打好坚实基础。

二、电梯应急处置情况

2024年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯困人事件13026起。其中，启动一级救援（签约维保单位）12872起，占98.8%；启动二级救援（救援站）154起，占1.2%，共服务被困人员27681人。

在电梯应急处置效率方面，2024年，电梯应急热线接听率和困人救援成功率均达100%，日均处置电梯困人事件36起，单日最高处置量136起。维保单位救援到达现场平均用时10.93分钟，相较于国家规定的30分钟缩短了63.6%，现场实施救援平均用时2.91分钟，体现了我市电梯应急处置工作的及时性和高效性。

三、应急处置数据分析

按使用单位性质分析。2024年，电梯困人事件高发地点主要集中在人员密集区域，其中，住宅发生的电梯困人量最多，共计8754起；办公楼宇发生1876起，商场超市发生765起，医院发生529起。住宅电梯困人事件高发，主要与住宅电梯使用频率高、覆盖人群广有关。

按行政区域分析。2024年，电梯困人故障量较高的行政区域为二七区、金水区、管城回族区，与三个区域电梯总量多、老旧电梯占比较大密切相关。老旧电梯由于长期运行，设备老化，更容易出现故障，增加了电梯困人事件的发生概率。

按使用年限分析。使用年限15年以上的老旧电梯困人率最高，占比11.14%。随着电梯使用年限的增加，门系统、控制系统等关键部件逐渐老化，故障发生率明显上升。相比之下，使用年限5年以内的乘客电梯困人故障率最低，占比3.18%，新电梯在设备性能和稳定性方面具有明显优势。

按故障原因分析。依据《电梯应急处置平台技术规范》（CPASE M001-2019），在人为原因、外部原因、门系统、曳引系统、导向系统、轿厢、控制系统、电气系统、安全保护装置九类故障中，人为原因、外部原因、门系统故障和控制系统故障是导致2024年度发生电梯困人事件的四大主要原因，占困人故障总量的93.62%。其中，垃圾卡门、超载等人为因素造成的电梯困人事件5953起，占比45.7%；停电、进水、高温等外部因素造成的电梯困人事件4523起，占比34.72%；轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯困人事件907起，占比6.96%；电气元器件失效、平层感应器失效、控制主板失效等控制系统故障导致的电梯困人事件813起，占比6.24%。

四、电梯困人案例及提示

案例一：如遇火警，切勿乘坐电梯逃生。2024年3月，96333接到群众求助，称某楼栋着火，走廊充满烟雾，且有人被困在位于19层的电梯内。接到报警后，96333迅速通知相关单位和电梯维保人员前往施救，最终与119配合，将被困人员全部安全救出。

96333温馨提醒：1.如遇火灾，请走楼梯安全通道逃生，切勿乘坐电梯。火灾发生时，消防人员会切断正常工作电源，而常规电梯没有备用应急电源，将停止运行。乘坐电梯不仅无法逃离火场，反而可能将自己置于更危险的境地。

2.被困电梯时，请保持冷静，及时拨打救援电话或拍打电梯门呼救，耐心等待专业人员救援?切勿扒门或踢踹电梯门。

案例二：警惕，儿童乘梯手勿放门缝。2024年3月23日，96333接到报警，称一幼童手被电梯门卡住。接警后，96333立即联系小区物业和维保单位，5分钟内救援人员到场，幼童被顺利救出且手无大碍?。

据维保人员反馈，当天孩子奶奶带孩子乘电梯时，孩子将手放电梯门上玩耍，电梯门打开时孩子手被夹缝卡住。国家电梯制造与安装规范规定，乘客电梯门框缝隙应小于6毫米，磨损后也需小于10毫米，而3~6岁孩子手指厚度在5~8毫米，因此，电梯门框盲区对幼童较危险。

96333温馨提醒：1.带孩子乘电梯时，务必看护好孩子，?不要让孩子靠近电梯门，更不能把手放在电梯门上，以防意外。

2.如被困电梯，请及时拨打96333并耐心等待救援，?切勿有扒门、踹门等危险自救行为。

案例三：乘梯安全无小事，异物嵌入电梯地坎风险大。2024年3月26日，96333接到一起电梯困人报警，救援人员迅速行动，成功救出被困人员。经维保人员仔细排查，原因是一只口罩被卡在地坎里。

96333温馨提醒：市民使用电梯时，不要在轿厢内倾倒液体、丢弃垃圾。当异物落入电梯门地坎滑槽，电梯门因异物阻挡无法正常关闭，门锁电气触点难以接通，电梯控制系统随即重新发出开关门指令，门机系统多次动作仍无法关门到位，控制系统判定门系统故障，便自动保护，停止电梯运行。

案例四：观光梯突发故障困人，极端天气后乘梯需谨慎。

2024年8月21日，96333接到一起电梯困人报警，一名老人带着孩子被困在过街天桥观光梯内，电梯卡在一二层之间，被困者情绪紧张。96333迅速通知物业和维保人员赶到现场，先通过电梯通话装置安抚被困老小，告知救援进度，缓解其紧张情绪。紧接着，凭借专业工具和丰富经验，成功打开电梯门，老人和孩子安全脱险。

经维保人员检查，此次事故是因前几日大风暴雨，积水大量灌入电梯底坑，致使部件短路引发故障。

96333温馨提醒：极端天气后，公共设施电梯因涉水，易发生故障，建议尽量少乘坐，老人、儿童和行动不便者乘梯需家人陪同；被困电梯时保持冷静，节省体力等待救援。电梯管理单位也需做好定期维护，发现异常及时停用并维修，保障市民安全。

郑州市电梯应急处置中心

2025年3月17日