本报讯（记者 武建玲）“之前我们不理解，经过调查和合作社解释，现在清楚了，非常感谢区纪委监委替我们找到了答案。”近日，上街区济源路街道夏侯社区在纪检监察干部回访时竖起大拇指。这是该区纪委监委开展信访工作的生动写照。
沉下去听民声，三级联动摸清“问题底账”。上街区纪委监委建立“区—镇（街道）—村（社区）”三级联动机制，开展重复信访件“清仓起底”行动，对五年内重复信访件逐件建档，梳理举报人诉求、问题症结“两份清单”，精准锁定矛盾焦点，将群众急难愁盼转化为整改任务书，确保每个重复件“症结清、责任明、措施实、有人管”。
包案到人破难题，专班攻坚实现“事心双解”。该区纪委监委建立“领导包案+专班化解+联动督导”工作体系，采取带案下访、专题会商等方式，统筹纪检监察、行业主管部门等力量，对涉及政策衔接、历史遗留等问题开展联合研判，确保处置方案既符合纪法要求又契合实际情况。2024年以来，班子成员带案下访40次，高效化解重复信访举报12件。
分类施策提质效，“三色管理”推动案结事了。在上街区纪委监委信访室，屏幕上显示着“重复件三色跟踪督办图”：绿色件常态跟踪，橙色件发函督办，红色件启动“四室联审”。工业路街道朱寨社区集体资产纠纷的红色预警件，组织信访、案管、审理等部门联合会诊，发现问题6个，督促整改后及时向群众进行了反馈，获得了群众的理解。