最近，一份由某互联网企业创始人归纳的创业指南——“杭州攻略”在网上广为传播。作者结合自身创业经历的经验之谈，再次引发如何优化涉企服务的思考。
今年政府工作报告提出，政府要寓管理于服务之中，用服务的暖心增强企业的信心。想要有效激发各类经营主体活力，政府需要发挥好管理与服务的核心职能，平衡两者之间的关系。其中，管理是服务的基础，为服务提供保障；服务则是管理的目标，最终是为了更好地服务社会、企业和公众，提升公共服务的质量和效率，满足经济社会发展需求。
政府的管理职能通常表现为规则、制度和约束，具有刚性和强制性，而政府的服务职能则更注重人性化、灵活性和人文关怀，具有柔性和亲和力。二者看似对立，但在实践中需要统一，政府需要在规范中体现关怀，将管理融入服务之中。
将管理融入服务，有助于增强企业对政府的信任感。为此，政府需要倾听各方声音，不断反思并改进自身管理方式和服务模式，持续提升服务水平，更好地满足企业的需求和期望。在此过程中，企业和公众也会越来越愿意配合管理，形成良性互动，增强政策的接受度和执行力。
将管理融入服务意味着社会治理水平的全面提升。政府从传统的管理者转变为服务提供者，需要不断改进工作、自我革新，才能有效地解决社会问题，回应公众关切，进而更好地服务社会、企业和公众，推动经济社会高质量健康发展。 李 景