本报讯（记者 卢文军 通讯员 马云巧） “没想到下班时间还能帮我办手续，社保窗口的服务真是太暖心了！”4月18日，在中牟新区政务服务中心，退休职工赵女士到志愿服务台为窗口工作人员写下感谢信。这封带着温度的感谢信，见证着“延时服务”为群众解难题的暖心故事。
当日，临近中午下班，赵女士匆忙赶到政务服务中心“退休一件事”窗口。因前期材料准备耽误时间，加之对退休政策不熟悉，她担心无法在当天办完手续。工作人员耐心帮助赵女士完成全部退休手续，给赵女士讲解与企业退休相关联的其他业务：养老保险缴费方式、退休后待遇认证途径、医保退休所需材料等，并现场演示手机端操作步骤。
此次获群众点赞的“延时+帮办”服务，是中牟新区人社局社保中心深化“退休一件事”改革的创新实践。从“准点下班”到“事不过午”，从“单一办理”到“全程导航”，折射出为民服务的深度与温度。当“到点下班”变成“办结下班”，当“窗口职责”延伸为“全程陪伴”，这样的服务升级不仅破解了群众“多头跑”的难题，更用主动作为诠释了“把群众当家人”的服务真谛。