本报讯（记者 张立）新郑市政务服务大厅，“小新帮办”服务标识醒目。为实现“身在新郑、办事不难”，新郑市通过机制重塑、流程优化、技术赋能，变“被动受理”为“主动帮办”、从“柜台后方”走向“群众身边”，让更多人“有事找小新”。
开办企业起名难，是经营者常见困扰。“原来起名要反复提交、多次修改，现在AI智能推荐既保留了我们的创意字号，又确保一次通过，方便快捷。”前不久，励之忱商贸负责人在大厅帮办人员协助下，通过“AI企名宝”很快为新公司选定名字，全程不到一小时即完成所有手续。不仅帮起名，帮办人员还运用线上线下结合的全链条服务流程，实现企业开办从在线咨询到拿到证照“足不出户”。
为确保“小新帮办”服务高效，新郑市整合政务大厅管理人员、引导员、部门专员等力量，组建120余人的“小新帮办”团队，统一挂牌上岗，除法律法规或政策限制的事项，以及需人脸比对、指纹录入的环节外，全部纳入帮办队伍服务范围，并开展礼仪规范、业务技能等专题培训，确保熟练掌握政策法规与业务技能。
编制《“小新帮办”服务手册》，从材料预审、表单填写到结果邮寄，建立规范化帮办服务流程。特别在“企业开办”服务上，制定“线上辅导+申报帮办+证照寄送”全链条服务流程，将线上办理时间整体压缩至2小时，实现“一次不用跑，省时又省心”。
新郑观音寺镇万庄村的赵老爷子卧病在床，而办理房产过户手续需要本人签字。上月，家人向政务服务中心求助。工作人员立即赶往当事人家中。按照程序完成过户。对80岁以上老人、卧床患者等特殊群体，新郑市打破传统政务服务“柜台思维”定式，创新使用“便携设备+视频认证”技术手段，组建跨部门“上门服务小分队”上门帮办，实现身份核验、签字确认等环节“零跑腿”。今年以来，新郑市帮办代办人员已开展类似“上门服务”3起。
为了让“小新帮办”向基层延伸，新郑市还构建“市级服务中心—镇街便民中心—村（社区）便民站”三级服务网络，市级设立服务中心统筹协调，乡镇（街道）便民中心、村（社区）便民站布设自助终端，下沉医保代缴、养老认证等高频事项，形成“10分钟政务服务圈”。2024年以来，“小新帮办”已累计提供各类政务服务1.2万次、预约上门服务86次，在新郑，“有事找小新”正成为越来越多人的选择。