本报讯 为创新服务模式、提升辖区营商环境，日前，杜岭街道组织市区两级人大代表、政协委员、企业代表及街道负责人赴许昌胖东来开展专题研学活动，通过实地考察、座谈交流等方式，学习借鉴“胖东来式”服务理念，探索政务服务与城市管理升级新路径。
在胖东来时代广场店超市、百货区，研学团实地考察商品供应链管理、服务流程设计、员工激励机制等运营细节。直观感受“以消费者为中心”的服务理念如何渗透到商品品质把控、购物场景打造及客群需求响应中。
面对面零距离研学引发了大家关于“如何进一步优化辖区营商环境”“如何将人性化服务融入城市管理”等热议和思考。
随后，研学团聆听了胖东来企业文化与服务体系的专题讲解。讲师从“员工关怀—服务标准化—用户口碑构建”的逻辑链条出发，解析了胖东来“将服务做到极致”的底层逻辑。互动环节中，街道代表、辖区商贸、餐饮、律师等各领域代表结合自身实际，就“万人助万企”工作中如何更好地为企业提供精准服务等问题展开交流。大家纷纷表示，要将胖东来的服务理念运用到实际工作中，切实为企业排忧解难。
下一步，街道将以此次研学活动为契机，梳理提炼胖东来服务理念的本地化适配方案，推动“极致服务”思维在政务服务“一次办”、城市管理“精细化”、消费环境“品质化”等场景中的落地应用，主动靠前服务企业，了解企业需求，解决企业困难，以服务效能的提升赋能辖区经济社会高质量发展，为区域经济发展注入强大动力。 （党贺喜 相阳）