今年3月以来，河南省委社会工作部在全省遴选31个社区作为省级试点，实施党建引领“专业社工+志愿服务”融合项目，以专业力量赋能志愿服务，推动志愿服务在党建引领基层高效能治理中发挥更大作用。
惠济区大河路街道天河社区和二七区大学路街道康桥华城社区是郑州市的两个省级试点。近日，记者走进这两个社区，探访“专业社工+志愿服务”模式下的基层治理新路径。
云舱守护 绘就社区“和谐图”
走进惠济区大河路街道天河社区党群活动中心，一棵“大树”绿意盈目，一张卡片上写“心若转晴，一念花开”，当人走近，几朵硕大的“花”就自动绽放，人的心情顿时舒畅不少。进入旁边的心理辅导屋，心理咨询师正在利用AI智能心理检测系统为社区居民王阿姨做心理检测。只见王阿姨坐在仪器前仅1分钟左右，系统就自动感知出她的心理状态，并给出化解建议。
“云端心理守护舱”志愿服务项目是天河社区推出的以心理咨询、矛盾化解等为主要内容的志愿服务项目。“在传统心理咨询的基础上，我们引入了AI技术，通过智能检测居民的心理和情绪状态，对居民的心理问题和矛盾纠纷作更专业和针对性的化解。”天河社区居委会委员、“云端心理守护舱”志愿服务项目负责人马妙然说，“专业社工+志愿服务+智能平台”对潜在的矛盾症结也能起到预警作用，实现对问题苗头的早发现、早介入、早化解，更好地将问题化解在萌芽状态。
天河社区有居民1万人左右，人员构成复杂。长期以来，社区都把矛盾纠纷化解作为一项重要工作，并成立了“有‘李’说事”等专职于矛盾化解的志愿服务团队。今年3月份，专业社工入驻天河社区，帮助社区推进志愿服务工作更加专业化。4月份，天河社区云舱守护志愿服务队正式成立，服务队成员包括社区调解员、网格员、热心居民、“五老”人员、律师、心理咨询师、民警、物业人员等，形成多元共治、多方协力的工作格局。
云舱守护志愿服务队成立不到两个月，已成功化解多起矛盾纠纷。解女士与邻居因阳台衣物掉落引发矛盾，徐阿姨嫌广场舞噪声太大影响自己休息，郭先生希望物业维修自家房子外墙，蔡女士家的婆媳矛盾……在志愿者的调解下，都得到圆满解决。
除了化解矛盾纠纷，志愿服务队还经常在社区内组织义诊、义剪、公益市集、家庭关系主题讲座等活动，实实在在为居民做好事、解烦忧。同时，志愿服务队还对团队成员进行手语培训、社工师考试培训、心理健康教育、亲子关系教育等，不断提高志愿者的专业能力和素养。“我们做的多一些，矛盾纠纷就少一些。”马妙然说。
老青结对 托起幸福“夕阳红”
在二七区大学路街道康桥华城社区，一块展板上贴着密密麻麻的心型小纸条，纸条上写的都是青年志愿者的心声：“青春伴夕阳，温暖伴我行”“想帮助爷爷奶奶”“为老人做一些力所能及的事情”……展板上贴的手工花，正是前段时间青年志愿者和社区老人一起制作的。
康桥华城社区有居民7000余人，老年人占比达35%。今年4月份，在专业社工帮助下，康桥华城社区联合郑州亚欧交通职业学院共同打造的“银青汇·心晴守护”志愿服务项目正式启动。该项目围绕空巢、独居老人的关爱帮扶，通过青年志愿者与老人结对，把关怀和温暖送到老人家中，实现“银龄”与“青年”的双向奔赴。
今年90岁高龄的王阿姨常年独居，与她结对的青年志愿者袁媛20岁。袁媛每周都会来到王阿姨家中，陪她聊天，帮她买菜、扔垃圾等。起初王阿姨还有一些拘谨，但现在她已经把袁媛当成了自己的亲孙女，遇到事情就给袁媛发消息，袁媛也都会第一时间赶来。每次见面，王阿姨都笑得合不拢嘴，拉着袁媛的手不松开。
康桥华城社区副主任邢蓝元介绍，目前社区已经有15户老人与青年志愿者结对，青年志愿者大多来自附近的郑州亚欧交通职业学院，他们走进老人家中，陪伴老人聊天、活动，帮助老人采买物品、打扫卫生等，让老人脸上多了笑容、少了孤单。“在这个过程中，我们也深入参与到志愿服务中，并为青年志愿者提供专业的培训和服务指导。”被选派到康桥华城社区的专业社工韩红立说。
据悉，此次党建引领“专业社工+志愿服务”融合项目试点社区要实现“四个一”的建设目标，即每个社区每年培养发展一名专业社工，发展一个新的志愿服务组织（队伍），设计实施一个新的有实际效果或发展潜力的志愿服务项目，形成一个新的“专业社工+志愿服务”实践案例。
“专业社工的助力，让社区的志愿服务更加专业，更能做到居民心坎上。”郑州市委社会工作部相关负责人表示，下一步，郑州市将积极推进“专业社工+志愿服务”融合试点工作，以志愿服务助力基层治理更具效能、更有温度。 本报记者 李宇航