本报讯（记者 景静 通讯员 赵新鹃）“以前是我们跑社区问政策，现在是工作人员主动上门送服务，这样的变化让人暖心！”近日，二七区嵩山路街道郦都社区商户微信群里，不少店主为社区工作人员的贴心服务点赞。今年以来，郦都社区变“被动响应”为“主动服务”，通过走访听需求、送策解难题、联动促发展，让商户感受到实实在在的便利，辖区营商环境持续向好。
社区工作人员秉持着为商户办实事的理念，每周定期走访辖区商户，详细询问其经营状况、记录实际困难，主动了解商户在政策咨询、资源对接等方面的潜在需求。辖区超市老板张先生说：“之前店门口停车位不足，顾客抱怨多，我正发愁怎么解决，社区工作人员来走访时直接记录下来，没过几天就协调新增了临时停车区，效率真高！”为了让商户反馈需求更加便捷高效，社区还推出“商户点单+社区接单”服务模式，通过线上问卷、微信群接龙等方式，让商户“足不出户”反馈需求。截至目前，已收集商户意见建议60余条，解决率超90%。
在走访过程中，社区发现不少新开业商户对相关政策了解甚少，存在明显的“政策盲区”。针对这一情况，社区联合相关部门推出“政策速配”服务，根据商户行业、规模等特点，精准匹配可申报的优惠政策，并安排专人全程指导办理。此外，社区还定期举办“政策微课堂”，采用短视频、图解等通俗易懂的方式解读政策，确保商户看得懂、用得上。今年，已帮助15家商户申请各类补贴，累计金额超30万元。
优化营商环境并非仅仅是政府的事，更需要商户的共同参与。郦都社区推出“商户自治联盟”，由社区牵头，商户代表、物业、市场监管等部门共同参与，定期召开议事会，协商解决公共设施维护、促销活动策划等问题。“联盟成立后，商户之间互帮互助，社区还帮我们争取到了商圈联合促销的机会，客流量明显增加。”一位服装店老板分享道。如今，商户从“被动管理对象”转变为“社区治理合伙人”，积极参与到社区的各项事务中，为营商环境的优化提供了更多的 “内生动力”。
“营商环境没有最好，只有更好。”郦都社区负责人表示，将继续以商户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在办事流程上做“减法”，让商户感受到更多社区温度，共同打造更具活力的商业生态圈。