本报记者 谢鹏飞 通讯员 陈炫
“1号楼有个居民咨询收到的信息是不是诈骗信息……”在上街区济源路街道东方社区“暖心骑士”联络群里，这样的交流信息不时弹出。社区网格员和物业人员收到消息后，迅速行动前往现场查看情况，不到30分钟，问题便处置完毕。这高效的问题解决速度，正是东方社区“暖心骑士”志愿服务队发挥作用的生动体现。
今年以来，东方社区党支部积极创新社区治理模式，不断扩大社区“暖心骑士”志愿服务队的规模。社区独具慧眼，聘请辖区内的2名跑腿、骑手小哥担任“兼职网格员”。这些骑手小哥就像社区里的“流动哨兵”，他们每日穿梭在社区的大街小巷，凭借深入社区、贴近居民的独特优势，成为社区治理的新生力量。
他们不仅是送餐、送货的使者，更成为社区安全的守护者、文明现象的监督者。在忙碌的送餐服务间隙，他们会留意身边的动态，一旦发现涉及安全隐患、不文明现象等内容，便会立即停下脚步，用手机拍下问题现场的照片，准确标注问题位置，并将详细信息和照片发到联络群中。
“暖心骑士”发来的消息就像一个个“警报”，社区工作人员看到后立即响应，迅速进入工作状态。他们同步联系专职网格员联合跟进，形成问题解决合力。从发现问题到报告问题，再到快速处理问题，共同编织了一张“随手拍 + 即时报 + 快处理”的闭环网络。
在这张网络中，每一个环节都紧密相连，环环相扣。骑手小哥的“随手拍”是问题的发现端，他们用敏锐的眼睛捕捉社区里的每一个细节；联络群是信息的传递站，让问题能够及时准确地传达给相关人员；社区工作人员和专职网格员的联合跟进则是问题的解决端，他们以高效的行动让问题得到妥善处理。这种闭环处理模式，大大缩短了问题解决的时间，提高了社区治理的效率。
在东方社区，“暖心骑士”已经成为一张亮丽的名片，他们用热情和责任编织着社区治理的“幸福网”。接下来，东方社区将继续以新就业群体为服务纽带，进一步深化与骑手小哥等新就业群体的合作。通过开展更多的培训和交流活动，提高他们的社区治理能力和参与意识。同时，不断完善“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理新格局。