上门唠唠家常化解邻里纠纷

本报讯（记者王军方通讯员金梦丽）近日，惠济区刘寨街道兴南社区积极探索调解新路径，发挥巾帼志愿者队伍的专业力量，将社区调解室“搬”进居民家中，以拉家常的亲切方式化解邻里矛盾，提升了调解效率和居民满意度。

邻里纠纷，如漏水、噪声扰民等问题虽看似琐碎，却直接影响着居民的日常生活和邻里关系。

兴南社区在处理此类问题时，不再局限于传统的社区调解室模式，而是由民调人员、社区网格员等组成调解队伍，主动上门到居民家中开展调解工作。

裕华美霖小区的杨先生家在楼上养了很多花，前段时间，下雨时他没在家，养花的泥土随着雨水流到一楼熊女士家中，导致熊女士家的油烟机被水冲坏。熊女士要求赔偿，双方发生口角纷争。

社区民调人员得知后，以公正客观的态度上门了解情况，稳定双方情绪，并从法律角度为双方讲解权利和义务。调解人员像拉家常一样，耐心倾听双方诉求，帮助他们分析问题、寻找解决办法。最终，杨先生愿意支付油烟机的部分费用，双方达成一致。

兴南社区的这种创新调解模式，将专业力量与人文关怀相结合，拉近了社区与居民的距离，也让居民在轻松的氛围中解决问题，做到了“小事不出家门，矛盾就地化解”。

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