本报讯（记者 张倩 实习生 于记兆）近日，在郑州公交省体育中心场站，市民李先生紧紧握住工作人员的手激动地说：“真没想到咱们老百姓的一件小事，你们这么放在心上！”这一幕温馨的场景，源于不久前28路公交的一个小小改动。
据李先生讲述，他家住六合之家小区，每天早上7：30都会准时在家门口公交站乘坐28路公交车送孙子上学。然而，傍晚接孩子放学返程时，他总要多一份担心，由于28路公交车下行“索凌路北三环”站位于北环快速路北侧，返程的孩子们需穿越车道密集的快速路，高峰期车辆往来频繁，对附近的小学生而言存在一定的安全隐患。
这不仅是一家之忧。附近多个小区居民也面临同样的接送难题。在几位家长共同倡议下，李先生代表大家向郑州公交第二运营公司反映了该问题。令他没想到的是，当天郑州公交便派出工作人员实地勘察，他们蹲点记录客流、分析道路通行特征、多角度评估安全风险。
三天后，郑州公交主动联系社区，方案定了：“28路下行线路调整，在快速路东南侧新增一处停靠站，公交公司还会安排志愿者在高峰时段引导乘客，规避学生横穿马路的风险。”
如今，28路公交车已正式停靠新设站点，孩子们等车不再需要穿越快速路，家长们悬着的心也终于放下。为表达由衷的感谢，李先生和社区居民特意定制了一面写有“心系群众办实事，春风缕缕千万家”的锦旗，专程赶到场站致谢。
第二运营公司相关负责人表示：“保障乘客安全、解决出行难题，是我们公交人不变的初心。”阳光洒落，锦旗上的字熠熠生辉，这不仅是一份谢意，更是郑州公交以民为本、高效务实服务的生动见证。