近日，中牟政务中心社保窗口前，来办事的梅先生激动地双手合十，鞠躬感谢。这是咋回事呢？
原来，中牟政务中心社保窗口以“全省通办”机制为依托，通过全程帮办、线上联办等创新服务，为聋哑人梅先生远程受理了身份证号变更手续。这场跨越百里的“无声服务”，彰显了中牟社保中心政务服务改革的温度和效能。
当日，张先生和梅先生结伴来到中牟新区政务服务中心社保窗口。两人手里各自攥着身份证，神情焦急。梅先生拍了拍耳朵，挥了挥手，表示自己听不见。窗口工作人员见状，立即取出便笺纸写下：“您好！您有什么问题，可以用笔写下来吗？”
经过沟通得知，梅先生曾在新密市参保，但参保时单位将其身份证号录入错误，占用了张先生的身份证号，给两人的生活都带来了困扰。因为梅先生出行不便，于是他们就近来到中牟社保中心寻求帮助。又因为梅先生并不是在中牟参保，且涉及跨区域协同办理，业务流程相对复杂。
“群众的需求不能因为‘流程复杂’就被挡在门外。”窗口工作人员第一时间将情况向中心窗口负责人汇报。考虑到张先生和梅先生往返新密市不便，且存在沟通障碍，工作人员一方面安抚两位群众的情绪，主动替梅先生与新密社保中心沟通业务处理需要提供的材料；另一方面，每填完一份表格都会写清楚该表格的作用，遇到需本人确认的环节，更是添加详细的文字说明，让梅先生清晰了解每一步流程。
最终，梅先生在中牟正常受理业务后，处理信息推送到新密社保中心。接下来，梅先生只需要等待结果就行了。
从打破地域壁垒到精准服务特殊群体，多年来，这样的温暖场景并非个例，它是中牟新区社保窗口常态化开展“无障碍服务”的缩影。社保窗口针对老年人、残障人士、退役军人等特殊群体实行“优先叫号、优先办理、全程引导”，做到“服务无障碍，更要用心无障碍。”
本报记者 卢文军 通讯员 李玉娟 冉红晨